Spelaren från Italien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Kasinot betalar mig inte mina vinster. Även om summan är blygsam och efter ständiga konversationer i livechatt som frågar vad som händer och hur mycket mer ska jag vänta, fick jag aldrig något giltigt svar förutom att sajten upplever flaskhalsar från för många uttagsförfrågningar och att jag borde vänta, hur mycket? ingen vet. Personalen är nästan robotisk, de ger alltid samma svar, kommer inte emot dig och är absolut inte intresserade av ditt problem. Deras otillfredsställande och inte alls lugnande svar leder till att jag framför detta klagomål och ifrågasätter deras vilja att betala priset, jag upprepar eftersom det är en blygsam summa som har väntat i flera dagar.
Jag skulle vilja avbryta klagomålet om möjligt, idag fick jag ett giltigt och rimligt svar som fortfarande inte låter mig få pengarna tidigare men tydligen är det inte kasinots fel.."Vi är oerhört ledsna, ditt uttag är redan behandlat den vår sida, där den redan har skickats till nätverket och väntar på nödvändiga bekräftelser. I detta tillstånd av transaktionen finns det tyvärr inget vi kan göra eftersom vi inte har möjlighet att snabba upp bekräftelserna på blockchain, så Jag ber dig vänligen att vänta på nödvändiga bekräftelser på nätverket för att pengarna ska nå din plånbok. Ha en trevlig dag!"
Hej, min uttagstransaktion ägde rum idag. Pengarna har förts över till min plånbok. Tack för ditt samarbete och tillgänglighet.
Kära KARY,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
