Spelaren från Nya Zeeland kunde inte komma åt sitt konto på grund av en begäran om tvåfaktorsautentisering (2FA) som han aldrig hade ställt in. Trots upprepade e-postförsök under flera månader, fortsatte han att möta samma problem, och hans insatta pengar hade överförts medan han var utelåst från sitt konto. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information från spelaren för att hjälpa till med utredningen, men han svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Automatiskt översatt:
