BC.Game Casino - Spelare har svårt att dra sig ur på grund av KYC-problem.

Okej så jag ska förklara. Jag går in på bc.game och sätter in utan att KYC utlöses. Jag spelar sedan lite och vinner $1 000 och när jag går för att ta ut, får jag det avstängt och då måste jag göra KYC. Jag mår bra, så jag laddar upp mitt ID. Det gick inte att läsa den av någon anledning. Jag försöker igen, samma misslyckande. Jag fortsätter att prova olika ID, mina pass, körkort, till och med ett ID som inte har gått ut från mitt hemland. Jag pratar med supporten och jag får BS-svar på antingen bruten engelska eller hemsk stavning. Vid det här laget skickar jag ett e-postmeddelande till bc.game och ber om support. I tre veckor har jag åkt fram och tillbaka. De återställer min KYC, jag laddar upp mitt ID, jag kan inte slutföra det, sedan återställs de igen. Äntligen fick jag ett ID som inte låste min KYC, utan visade ett fel som heter document limited. Jag mailar support, och under två raka veckor säger de hela tiden att slutföra KYC. Jag kan inte ladda upp mitt ID till din webbplats eftersom jag är dokumentbegränsad. Hur förväntar du dig att jag ska slutföra KYC. Detta är det i särklass sämsta casino jag någonsin spelat på. Idag bestämde jag mig för att skruva på mina pengar och vara som vad som helst. Det slutar med att jag vinner ännu mer och nu är jag åter motiverad att försöka. Så snälla, låt mig bara ta ut mina pengar och låsa mitt konto om du inte är villig att hjälpa mig att fixa felet "dokument begränsat". Det är olagligt att hålla mina pengar så länge. 10 tusen står på spel här och ni bara håller i det, ger mig inte ens en chans att återställa det, och när jag ber om hjälp får jag samma automatiserade botsvar som har 0 hjälp alls. Jag är fullt medveten om att jag behöver KYC för att dra sig ur, eftersom jag har blivit mailad 500 000 gånger av din hemska onlinesupport, men ge mig chansen att göra det. Det här är skitsnack och jag förtjänar mina pengar tillbaka. Sluta ge mig samma dumma ursäkt att mina dokument är suddiga för att de inte är det, jag tog dem med min iphone 14, och ge mig inte heller en ursäkt att det inte är giltigt eftersom jag har 4 former av ID, jag provade alla som inte har gått ut.

Hej rapporterade fusk,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Problemen började för cirka 3 veckor sedan. Jag har laddat upp mitt ukranska pass, mitt tyska ID-kort, mitt körkort. Jag pratade med det här kasinot så många gånger men senast var den 27:e när de svarade med ett generiskt svar som inte är till hjälp. Jag sa till dem att jag var dokumentbegränsad och att jag inte kunde ladda upp mitt ID för att göra KYC och de sa bara till mig att slutföra KYC. Super ohjälpsamt eftersom jag bokstavligen sa att jag inte kan ladda upp mitt ID på grund av att deras hemsida inte fungerar. Jag frågade dem om jag bara kan ta ut mina pengar och sedan låser de mitt konto och de sa till mig att jag måste göra KYC. Hur ska jag göra KYC om din dumma webbplats inte låter mig ladda upp mitt ID och ditt stöd inte ger mig äkta korrigeringar för vad jag ska göra, utan istället bara säger åt mig att göra KYC. Jag vet att jag måste göra KYC, jag skulle gärna göra det men hur ska jag göra det om din webbplats inte låter mig ladda upp mitt ID.

Jag är inte från texas jag är currenlty på semester där för att träffa familj. Jag kommer ursprungligen från Ukraina och bor i Tyskland

Hallå,

Först och främst vill jag be om ursäkt för problemet du har ställts inför med KYC.

Kan du snälla mejla ditt giltiga myndighetsutfärdade dokument, tillsammans med en selfie av dig som håller i dokumentet och ett papper med texten "FOR BC.GAME KYC" och aktuellt datum? Du kan skicka detta till support@bc.game och CC panda@bc.game .

Jag ser fram emot att få informationen så att jag kan hjälpa dig vidare.

Vänliga hälsningar,

PANDA - BC.GAME

Hej rapporterade fusk,

Vänligen gör som casinot rekommenderar och låt oss veta resultatet.

Hej reportedcheats,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.