Spelaren från Japan kunde inte logga in på sitt kasinokonto och fick ett meddelande om att "Kontoverifiering krävs" efter att ha rensat cachen enligt supportens förslag. Hon hade lämnat in sitt körkort för KYC men hade inte tillhandahållit det nödvändiga ägarbeviset för sitt konto. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar, men på grund av hennes bristande kommunikation och underlåtenhet att svara på förfrågningar avslogs klagomålet.
Jag har nästan slut på pengar och nu kan jag inte logga in.
När jag kontaktade support via chatt föreslog de att man skulle rensa cachen. Men efter att ha gjort det står det "Kontoverifiering krävs" och jag kan fortfarande inte logga in.
Hej yuppie8023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino JP. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Den 18 oktober, när jag försökte logga in, fick jag felet "error4101 Ditt konto kan inte loggas in just nu. Kontakta kundtjänst."
När jag kontaktade dem via chatten bad de mig att försöka ta bort cookies, vilket jag gjorde, men
Efter det, när jag försöker logga in, får jag meddelandet "error4001 account authentication required" och jag kan inte logga in på något sätt.
KYC har redan laddat upp mitt körkort.
Jag kontaktade chattsupporten om detta idag, men så fort jag ställde en fråga blev jag ignorerad och inget svar gavs.
Det var samma sak för några dagar sedan.
Hej Yuppie8023,
Eftersom den typiska verifieringsperioden på 14 dagar nu har gått, kan du skicka kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ? Detta gör att vi kan granska situationen innan vi kontaktar dem å dina vägnar.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
@casino.guru
Jag har skickat chatthistoriken till dig från bcgame.
Tack så mycket.
Tack yuppie8023 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära yuppie8023,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för BC.Game Casino JP att gå med i denna konversation.
Bästa BC.Game Casino JP,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej,
Användarens kontoaktivitet har visat mycket konstiga inloggningar från flera IP-adresser och enheter. Användaren måste bevisa sin identitet via e-post till . När identiteten har verifierats kommer kontot att låsas upp ASAP.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Kära yuppie8023,
Har du kunnat skicka in de begärda verifieringsdokumenten?
Tack för din hjälp.
Jag har skickat en bild på mitt körkort till dig så kolla in det.
Jag loggar in från tre enheter: min iPhone, iPad och dator (jag köpte nyligen en ny dator).
Jag kan också komma åt det hemifrån, min familjs hus och när jag är ute och går, och nyligen gick jag på camping och fick åtkomst till den med vänner med hjälp av gratis WiFi där.
Jag har skickat flera e-postmeddelanden för att fråga om detta, men inte fått något svar. Tror du att CASINO GURU kommer att behöva agera som en mellanhand för att hantera denna fråga?
Kära yuppie8023,
Har du fått någon uppdatering från casinot angående din verifieringsprocess?
Bästa BC.Game Casino JP,
Skulle du kunna ge oss status för spelarens verifieringsprocessen?
Hej,
Enligt våra register har användaren ännu inte avslutat sitt förskotts-KYC och tillhandahålla bevis på ägande av kontot. Vårt e-postteam har kontaktat användaren, men hittills har det inte kommit något svar. Användaren måste avsluta sin avancerade KYC och även tillhandahålla insättningsbeviset, 0,008 BNB insättningsrekordet från 10/16, så att vi kan bekräfta kontoägandet.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Kära yuppie8023,
Har du kunnat förse kasinot med de begärda dokumenten?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
