HemKlagomålBC.Game Casino JP - Spelarens konto stängs efter KYC-verifiering.

BC.Game Casino JP - Spelarens konto stängs efter KYC-verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 mBTC

BC.Game Casino JP
Inskickat: 2025-02-08 | Avslutat : 2025-03-24
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Japan satte in 0,7 BTC i maj 2024 men fick problem med att ta ut pengar på grund av avancerade KYC-procedurer, som han slutförde i augusti. Men efter att ha passerat KYC kunde han inte logga in på sitt konto och fick inga svar på sina e-postförfrågningar det året. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för kasinot men stängde slutligen klagomålet som olöst på grund av bristen på kommunikation från kasinot inom den angivna tidsramen. Efter att ha öppnat ärendet på nytt tillhandahöll kasinot bevis för att spelarens konto hade kopplats till flera andra, vilket var ett brott mot deras villkor, vilket ledde till den slutliga stängningen av klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

0,7 btc

Jag registrerade mig i maj 2024 och satte in cirka 0,7 BTC vid den tiden och började spela.

Jag försökte ta ut pengarna i juli samma år men kunde inte göra det och fick veta att jag skulle kunna ta ut pengarna om jag gick igenom avancerade KYC-procedurer, så jag gjorde det.

I augusti samma år gick min KYC igenom och jag försökte begära ett uttag, men jag kunde inte längre logga in.

Jag har frågat via e-post, men jag har inte hört av mig sedan i år.

Nästan alla pengar jag satte in har tagits, vad ska jag göra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej abc.z,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino JP. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
  • Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

•Kan du berätta för mig när ditt konto var helt verifierat?


Senast jag kunde logga in var förmodligen i augusti.


-Vann du priset med riktiga pengar eller använde du en bonus?


Vann med riktiga pengar.


När pratade du med ett casino senast och vad pratade du om?


Jag har inte hört från dem sedan den 28 september.

Jag kontaktade dem och bad om en återbetalning eftersom jag inte kunde logga in på mitt konto och inte kunde ta ut pengarna.

Efter att jag svarat på frågorna fick jag ett meddelande om att det var ett brott mot användarvillkoren, men de berättade inte ens för mig vad dessa användarvillkor var.

Så eftersom det är nästan hela beloppet jag betalade, har jag kontaktat dem och bett om återbetalning, men jag har inte fått det ännu.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej abc.z,

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot, särskilt där det nämns orsaken till att du blockerar ditt konto, till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Skickas via mail.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Kan du ange korrekt e-postadress eller UID för kontot eftersom den nämnda ace.king2020****@gmail.com e-post inte finns i vårt system.


Bästa hälsningar

BC.SPEL

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade den till adressen.

Vänligen publicera inte din e-postadress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

akin56***@gmail.com


Detta e-postmeddelande är inte heller giltigt på vår plattform.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Skickar till mailadress

Vänligen gör inte detta offentligt heller.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa BC.Game,

Har du lyckats hitta spelarens konto? Angav han rätt e-postadress?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Från din BC registrerade e-postadress har skickats till.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Min e-postadress har också blivit offentlig, så kan du snälla radera den?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har inte hört något från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa abc.z,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot inom den angivna tidsramen, måste vi betrakta klagomålet som olöst och avsluta ärendet just nu. Observera dock att kasinot kan återuppta klagomålet om de vill fortsätta att ta itu med problemet.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino JP. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Som vi nämnde tidigare kan användaren inte ge oss någon giltig e-postadress, och användaren är superkryptisk. Användaren måste tillhandahålla faktisk giltig e-post och skärmdump av alla e-postmeddelanden som tas emot angående deras konto från vår sida så att vi till och med kan försöka undersöka och hjälpa dem.


Bästa hälsningar

BC.SPEL

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har skickat dig en historik över mina interaktioner med BC Games.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ladda upp skärmdumpen här. All känslig information som publiceras här kan endast ses av oss, inte offentligt.


Bästa hälsningar

BC.SPEL

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Inte riktigt säker på vart du har skickat detta eftersom vi inte har fått något hittills. Min e-postadress är


Bästa hälsningar

BC.SPEL

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har skickat ett e-postmeddelande till administratören av denna skiljedomswebbplats.

BC Games Jag har mailat er sedan förra året.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa abc.z,

Efter ytterligare kommunikation med casinot har vi fått tydliga bevis på att ditt konto är associerat med flera andra.

Eftersom att skapa och driva flera konton är ett direkt brott mot kasinots regler och villkor, har de rätt att vidta åtgärder i enlighet med detta.

Vi kommer nu att tvingas avsluta klagomålet baserat på beviset från kasinot.

Var noga med att aldrig skapa mer än ett konto i något onlinecasino eftersom resultatet blir detsamma.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter