Spelaren från Finland fick sitt uttag på $450 avvisat och blev tillfrågad om KYC-verifiering. Trots att de slutförde detta för några veckor sedan förblir spelarens uttag låsta och förfrågningar om livesupport resulterar i förfrågningar om att vänta på lagsvar. Det har gått över en månad av kommunikation utan någon definitiv åtgärd från kasinot. Klagomålet löstes när spelaren verifierades.
Hej, jag ville göra ett uttag på 450$ från mitt konto, men det avvisades. Sedan blev jag ombedd att göra KYC. Jag gjorde KYC för veckor sedan men uttag låste fortfarande. Jag har fått några tips från en vän jag bjudit in till deras plattform, så han blev också ombedd att göra KYC också. Så det gjorde han. Nu när jag frågar livesupport varför mitt konto fortfarande är låst, säger de alltid till mig att vänta - snälla vänta, teamet kontrollerar, ge oss 24 timmar, när teamet svarar kommer vi att uppdatera dig.. Eller ber mig att skicka ett nytt e-postmeddelande till supporten e-postadress, som heller aldrig svarar. Jag har skickat minst 4 e-postmeddelanden och frågat livesupport minst 6 gånger .. det är mer än en månad nu och de fortsätter att försena det .. Jag kommer att inkludera några bilder med supportchattar. Snälla hjälp! Tack!
Hej skolniex,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Spelade du casinospel eller sportbetting? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Efter att ha kontrollerat klagomålet kan jag se att användaren är låst tillsammans med sina två vänner som ägnat sig åt tips. Vi har fått KYC för användaren och en av deras vänner, men deras andra vän (som heter gucci) har ännu inte klarat KYC, vilket är anledningen till att kontona har låsts. Användaren har också informerats på en annan plattform om samma klagomål. Denna KYC krävs enligt våra villkor.
Vänliga hälsningar
BC.SPEL
Det gläder mig att kunna informera dig om att din kontostatus är normal efter granskning nyligen. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Ja verkar vara bra nu, men det här var i alla fall värre erfarenhet jag någonsin haft med onlinespel. Rekommenderar inte denna plattform till någon. Din livechatt är värdelös eftersom de varje gång säger en helt annan sak som inte ens är relaterad till problem.
Kära skolniex,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
