BBCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Har varit tvungen att hänvisa till spelkommission och även anlita en privat advokat för att nu dokumentera alla skärmdumpar jag har mot detta casino för att ta dem till domstol. De har stängt av/stängt kontot efter det bifogade e-postmeddelandet, vilket jag inte gjorde något av. Lyckligtvis tog jag en skärmdump av hela min historik etc etc när jag först insåg att de inte betalade några dagar efter min ursprungliga begäran om uttag. Lyckligtvis har jag pengar att ta detta vidare, men jag känner för de som inte har haft exakt samma problem med detta casino före mig! Jag jagade det här under de senaste veckorna nu, eftersom de hela tiden avvisade dokument och sedan accepterade och bad om mer osv. sedan markerade det som verifierat och sedan ändrades igen till obekräftat och inte skulle komma tillbaka till mig - och nu vet jag hela tiden medan de var helt klart utarbeta ett sätt att inte betala. De ignorerade alla e-postmeddelanden och avbröt mig på livechatt efter att ha väntat nästan en timme i taget på att bli uppkopplad. Jag bryr mig inte om de 500 punden just nu. Jag vill bara inte att det här kasinoföretaget (inkl BBCasino) ska fortsätta att göra detta mot så många spelare. "Fråga spelare"-sidan har faktiskt svartlistat dem på grund av detta problem så många gånger tidigare! Det är första gången jag spelade på detta BBcasino och jag spelade det söta bonanza livespelet och vann, RÄTTVIS OCH LAGLIGT. Efter att ha pratat med folk nu angående detta casino, fick jag rådet att det är troligt att de kommer att försöka slippa betala mig och de kommer så småningom att skicka ett e-postmeddelande som säger att jag bröt mot någon form av villkor och låg och idag har jag fått exakt det.

Kära kjocie09,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta casinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om du hade några andra spelsessioner tidigare och tagit ut några vinster? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

i repris till casinot – Ja en anklagelse som är helt fel! Du har precis bestämt dig för att du inte vill betala och därför inte betalar utan anledning! Jag vann pengarna rättvist och du har inte, och inte heller kan du, ge några bevis för att jag spelar fel! Vad är ens oregelbundet spel!!! Jag spelar inte annorlunda med ditt casino än något annat casino och jag har aldrig haft problem under 12 års spelande!! Du betalar helt enkelt inte utan anledning alls och jag har fått professionella råd som de håller med om!

Nej, det är första gången jag spelar på BBCasino. Det var min första insättning på detta casino. Jag fick inga "insättningsbonussnurr" som jag fick höra att jag var, vilket var det som först fick mig att registrera mig hos casinot. Jag hade ingen bonus alls. Jag har aldrig tidigare dragit mig ur BBcasino detta var min första gång! Och jag spelade livespelen vilket är omöjligt för spelare att "spela oregelbundet" när det bokstavligen bara är att satsa på ett liveresultat?! Jag bara gissade som jag alltid har gjort. Jag kunde ha tagit ut mer eftersom mitt saldo vid ett tillfälle var närmare £600, men jag spelade en del och tog ut en del för "smartare spelande". Jag har alltid följt reglerna när jag spelar! Sedan satte jag bara in det jag ville spela efter och casinot tog glatt mina pengar som jag förlorade på. Det fick mig inte att klaga bara för att jag inte ville att kasinot skulle ha mina pengar. Rättvist är rättvist!!

Tack, kjocie09, för ditt svar. Kan du vänligen förtydliga om du med "livespel" menade live casinospel (Blackjack, Roulette...) eller livesporter (sportvadslagning)?

Live casinospel, tack!

Tack så mycket, kjocie09, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej kjocie09,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in BB Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BB Casino,

Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens vinster konfiskerades? Vänligen tillhandahåll alla relevanta stödjande bevis till min e-post, adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära kjocie09,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta den brittiska spelkommissionen själv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Låt mig veta hur ADR svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam