Spelaren från Brasilien satte in 10 brasilianska real i BBBgame, vann 120, men har nekats uttag av plattformen. Tre veckor efter första försöket att ta ut vinsterna returneras inte vinsterna till honom och plattformen hävdar misstanke om bedräglig aktivitet, även om spelaren hävdar att han har bevis på sin legitima vadslagningsaktivitet.
Hej, jag skulle vilja varna andra kommande spelare att BBBgame-plattformen inte betalar. Det är nästan en månad sedan jag satte in 10 brasilianska real, spelade och vann 120. Jag försökte sedan göra uttag men transaktionen avbröts först, nekades sedan och returnerades inte till vare sig spelkontot eller mitt. Jag har kontaktat supporten, men de hävdar att mitt konto är misstänkt för godtyckligt bedrägeri och undersöker fortfarande, trots att jag har bevis på de spel jag satsade och vann med pengarna jag satt in, allt inom plattformens villkor. Jag tycker att detta är nedslående och jag väntar på ett svar från plattformen.
Kära viniciusaugusto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skapade mitt konto på bbbgames-plattformen den 08/03/23 och jag vann en registreringsbonus på cirka 2 reais Jag satsade på populära slots och vann cirka 90 sedan försökte jag ta ut men jag var tvungen att ha en minsta insättning på 10 reais då Jag satte in där, jag var tvungen att satsa dessa 10 reais för att släppa looten, sedan satsade jag 10:an jag vann cirka 30 reais till och släppte looten plus att pixen aldrig landade på kontot
https://m.bbbgame.tv/ detta är webbplatsen och namnet på kasinot
Tack så mycket, viniciusaugusto, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack viniciusaugusto för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BBBGAME Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
