Spelaren från Indien står inför kontoproblem efter att ha blivit ombedd att tillhandahålla KYC-detaljer, trots att han skickat in omfattande dokumentation. Efter hans inlämning har kasinot nollställt hans saldo och har inte aktiverat hans konto.
jag hade ett saldo på 28020, jag kunde ta ut insättningen fram till den 25 januari
plötsligt stoppades min transaktion på mitt konto och jag blev ombedd att lämna mina kyc-uppgifter
jag möblerade allt
foto identitetsbevis
adressbevis
selfie med foto-id
selfie med datum, tid och konto-id skrivet på papper
selfie med chatt
registrerat telefonnummer tillhör mig
registrerat e-post-ID tillhör mig
bara att för att dölja min identitet under registreringen hade jag angett felaktigt efternamn eftersom jag inte var medveten om att batery söker kyc och validerar data
men även efter att ha tillhandahållit allt -- Batery har fortfarande inte aktiverat mitt konto och igår drog de ut mina pengar och stoppade dem i fickan plötsligt har mitt saldo gått till NOLL
Mitt ID raderas av Casino.Guru
Kära Dijayu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om ditt problem med Batery Casino. Om jag förstod det rätt använde du avsiktligt ett felaktigt efternamn när du registrerade dig för att dölja din identitet, men angav senare korrekta uppgifter under verifieringen. Tyvärr kräver de flesta kasinon strikt korrekt personlig information från början, och att tillhandahålla falska detaljer – även oavsiktligt – kan leda till att kontot stängs och fonden konfiskeras.
Om detta är anledningen till att kasinot vägrade att verifiera ditt konto och konfiskerade ditt saldo, är jag rädd att det kanske inte finns något vi kan göra. Men om du tror att det har skett ett missförstånd, skicka gärna all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru , och vi kommer att granska ärendet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa till att klargöra denna situation. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod när vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
