Spelaren från Indien satte in 25 000 INR den 4 maj 2024. Pengarna drogs från hans konto men lades inte till hans kasinokonto. Kasinots kundtjänst gav inte ett tillfredsställande svar. Trots flera uppföljningar och en utökad tidslinje för upplösning svarade spelaren inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Angående min insättning på 25 000 inr som jag gjorde den 4 maj 2024 men som fortfarande inte lagts till på kontot debiteras även pengar från mitt konto Men inte lagts till på kontot kontaktar jag också cc men de svarade inte ordentligt.
Kära Raman2696,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har redan kontaktat min bank. Pengar också debiteras från mitt konto Jag har alla betalningsuppgifter Med skärmdump utr nr. etc, hjälp mig att lägga till mina pengar på kontot.
Jag känner fullständigt med din frustration, Raman2696. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge kasinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 21 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs då kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel.
Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Kära Raman2696,
Kan du meddela mig om du fått insättningen till ditt spelkonto? Eller har den återförts till ditt bankkonto? Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
