Spelaren från Kanada rapporterar ett olöst problem med Batery.Win, där en satsning på $15 på blackjack misslyckas med att bearbetas på grund av ett "gameroundID-felmatchning". Trots flera försök att felsöka och kontakta supporten avfärdar kasinot hans bekymmer utan att erbjuda en lösning, vilket leder till frustration och förlorat förtroende.
Kära Casino Guru Team,
Jag skriver för att formellt klaga på det olösta problemet jag har stött på hos Batery.Win. Trots att jag kontaktat deras supportteam flera gånger under den senaste veckan förblir mitt problem olöst.
Detaljer om frågan
1. Problembeskrivning:
• Jag satsade $15 på ett blackjackbord, men varje gång jag försöker slå eller vidta någon åtgärd får jag ett felmeddelande som säger: "gameroundID missmatch."
• Detta har gjort det omöjligt för mig att spela spelet eller lösa insatsen.
2. Vidtagna åtgärder:
• Jag har försökt alla felsökningsmetoder på min sida, inklusive byte av enhet, webbläsare och rensa cacheminne. Problemet kvarstår oavsett dessa åtgärder.
• Jag kontaktade kasinots supportteam flera gånger, men de vägrar ta ansvar eller eskalera problemet, istället skyller de mig för problemet.
3. Effekt:
• Min satsning på $15 förblir fast, och bristen på upplösning har orsakat betydande frustration och förlorat förtroende för kasinots tillförlitlighet och support.
Casinos svar
Kasinot har upprepade gånger avfärdat min oro utan att erbjuda en ordentlig lösning. Deras vägran att undersöka problemet eller erkänna fel tyder på försumlighet eller bristande intresse för att lösa spelarproblem.
Önskat resultat
Jag ber Casino Gurus hjälp med att hålla Batery.Win ansvarig. Jag skulle vilja ha:
• Den omedelbara lösningen av min fastnade insats.
• En förklaring eller erkännande av problemet från kasinot.
• En rättvis lösning eller kompensation för besväret.
Tack för din tid och hjälp. Meddela mig om du behöver ytterligare information eller bevis, som skärmdumpar av felet eller bevis på min interaktion med kasinot.
Med vänlig hälsning,
Francois L.
[telefonnummer dolt av Casino Guru]
[e-post dold av Casino Guru]
Kära Franklarouche,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några framgångsrika satsningar i det här spelet tidigare?
Kan du ange om beloppet på $15 har dragits från ditt saldo, även om du inte kan se resultatet av vadet?
Skulle du kunna beskriva casinots svar på ditt problem mer detaljerat? Dela helst kommunikationen med mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
