Spelaren från Australien kan inte komma åt sitt konto, som är listat som "under granskning", och står inför problem med ett väntande uttag som inte har slutförts trots flera framgångsrika uttag tidigare. Hon har försökt lösa problemet genom webbchatt och e-post men fortsätter att få vaga svar utan någon lösning.
Jag kan inte komma åt mitt konto eftersom det är "under granskning"
Det är ett nyligen öppnat konto, och jag har lyckats slutföra 2 andra uttag och jag har ett pågående uttag kvar som de fortsätter att säga är väntande, det borde slutföras inom kort och det har också prioriterats av finansavdelningen!!
. Efter att ha sett mottagandet av e-postmeddelanden om att mitt uttag har avbrutits, men jag gjorde inte detta - med alla försök att logga in, misslyckades med att göra det eftersom jag inte har tillgång till kontot nu, det står att det granskas.
försöker ta reda på vad som pågår - interaktionen via webbchatten " de genomgår underhåll och jag kommer att meddelas när det är klart att logga in men ingen agent vet varför, och fortsätter att berätta för mig att felsöka som tyvärr inte är så snabb lösning eftersom det inte är ett tekniskt fel.
Den informationen är inte korrekt och webbplatsen genomgår inte någon form av underhåll en annan agent har informerat mig!
Jag har i detta skede fått veta att mitt uttag fortfarande väntar och det bör slutföras idag (korrekt tidsram beaktas)
Jag har skickat många e-postmeddelanden utan svar och jag har pratat med chatten varje dag för att fråga om mina pengar och jag har blivit försäkrad om att det kommer att göras och jag kommer att få det inom kort även när jag förklarar allt igen.. Jag har helt enkelt fått höra att jag kommer att få det men jag har aldrig fått det!
Kära Dpasc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
jag spelade slots.
Jag hade skickat all min identifiering till dem via e-post trots att de inte begärde det. Jag fick aldrig något svar eller bekräftelse på att bevisa dessa dokument.
Nej detta var utan bonus.
Tack för ditt svar, Dpasc. Kan du förtydliga exakt när du begärde uttag? Dessutom, när förlorade du åtkomsten till ditt kasinokonto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att alla uttagsförfrågningar har slutförts och att det för närvarande inte finns några väntande utbetalningar som väntar på bearbetning på ditt konto.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som kan ha uppstått på grund av förseningen.
Med vänlig hälsning,
BassetBet Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
