Spelaren från Tyskland begärde ett totalt uttag på €1 100 för två veckor sedan, men det har inte behandlats. Efter att ha frågat dagligen får han upprepade gånger veta att uttagen kommer att behandlas inom kort, trots att den vanliga tidsramen är tre dagar.
Jag begärde ett uttag den 22 mars och två till de följande dagarna. Totalt värde 1 100 €. När jag frågade varje dag fick jag veta att mina uttag skulle behandlas inom kort. Det brukar ta tre dagar... men för mig har det gått över en vecka.
Kära hochsgeo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Hej Kristina,
Ja, jag har redan fått framgångsrika uttag. KYC-verifiering är inte nödvändig; Jag får alltid höra att allt är bra och mitt konto behöver inte verifieras. Jag samlade ihop vinsterna utan bonusar.
Tack för ditt svar, hochsgeo. Kan du berätta exakt när du fick det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Jag fick min senaste lyckade utbetalning den 28 mars. Den krediterades mitt kreditkort den 30 mars. Utbetalningen tog cirka 3-4 dagar.
Betalningsmetoden var mitt Mastercard.
Kära hochsgeo,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra betalningen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
BassBet Casino Team
Jag har fått det här svaret varje gång jag frågar under de senaste 10 dagarna, men ingenting har hänt.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
hochsgeo , kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Så individuella utbetalningar har nu gjorts. Men €680 saknas fortfarande, och en av dem är en begärd utbetalning från den 3 april 2025.
En del av kommunikationen har redan tagits bort. Men för din information skrev jag e-postmeddelanden dagligen från 4 till 14 april, och svaret såg alltid ut så här:
God dag George,
Tack för att du kontaktade vår Bass Bet kundtjänst.
Vi har granskat dina uttag och det verkar finnas en försening i behandlingen
Vi vill försäkra dig om att detta inte är något att oroa sig för och att dina uttag är säkra. Vi ber om ditt tålamod medan dina uttag behandlas och ber om ursäkt för eventuella besvär.
När processen är klar kommer statusen för dina uttag att uppdateras i ditt kontosaldo.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post eller via livechatt.
Med vänlig hälsning,
Kundtjänst Bassbet.com
Jag saknar fortfarande utbetalningar, och det har kommit till en punkt där kasinot plötsligt tar bort 70 från mitt konto mitt i ett spel. Snälla, spela inte där; de är enorma bluffartister.
Tack så mycket, hochsgeo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, hochsgeo!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
