Spelaren från Tyskland har väntat i två veckor på att ta ut sina vinster på 4 428 euro efter att ha aktiverat en bonus på BassBet Casino. Han begärde uttag av tre belopp på 500 euro sedan den 10 januari 2025, men har inte fått något svar angående behandlingsstatus eller om ytterligare handlingar krävs.
Hej,
Jag satte in 417 euro på BassBet Casino för att få en 120 % bonus och fick en bonus på 500 euro.
Tyvärr, med min insättning på 413 euro, kunde jag inte vinna någonting, så jag aktiverade 500 euro-bonusen.
Med denna bonus på 500 euro, efter att ha uppfyllt omsättningskraven, lyckades jag vinna totalt 4 428 euro, som jag nu vill ta ut.
Jag har begärt uttag av tre belopp på 500 euro och har väntat sedan den 10 januari 2025 på behandlingen av mina vinster.
Jag har laddat upp alla dokument men jag är inte säker på om kasinot behöver fler dokument.
Tyvärr får jag inget svar från casinot på om de behöver fler dokument.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig i det här fallet.
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
-Jag har betalat ut 80 euro en gång hittills och detta gjordes utan verifiering
-Jag har ännu inte fått bekräftelse på lyckad verifiering
Jag har laddat upp alla dokument som casinot kräver men jag har inte fått svar på mina frågor om de fortfarande behöver dokument eller om mina dokument har godkänts
-alla 3 uttag på 500 euro vardera är markerade som väntande
Tyvärr kan jag inte ladda upp en skärmdump, det fungerar inte för mig men om du vill kan jag skicka det till dig via mail
Tack för ditt svar, fowi30. Kan du förtydliga exakt när du fick det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med andra stödjande bevis till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
-det senaste lyckade uttaget var den 9 januari 2025 (80 euro) med samma betalningsmetod som jag använder nu (jeton)
kasinot informerade mig om att de ville ha en transaktionshistorik som visar hur jag fyllde på mitt jetonkonto i januari 2025.
Jag gjorde dock inga insättningar på mitt jetonkonto i januari 2025.
Detta var inte nödvändigt eftersom jag har tillräckligt med pengar på mitt jetonkonto.
alla betalningar till mitt jetonkonto kommer från kasinon men jag personligen satte inte in några pengar på mitt jetonkonto i januari.
Jag vet inte varför casinot frågar om det och hur det kommer till slutsatsen att jag har fyllt på mitt jetonkonto eftersom jag skickade dem ett jetonkontoutdrag där du kan se allt
Jag förstår inte heller varför casinot behöver detta eftersom jag har genom mitt jeton kontoutdrag
bevisat att jag är ägaren till jetonkontot
Så jag måste tillhandahålla något som jag inte har.
Jag ber dig att bjuda in en representant för kasinot så snart som möjligt så att han kan kommentera detta klagomål
Förstår jag rätt att du inte har lämnat kontoutdraget ännu?
-Jag har laddat upp ett jetonkontoutdrag flera gånger och gjort det tillgängligt för casinot
-för närvarande ber de om ett kontoutdrag med insättningsmetoden hur jag fyllde på mitt jetonkonto i januari 2025
Jag kan dock inte tillhandahålla detta eftersom jag inte fyllde på mitt jetonkonto i januari 2025.
alla kvitton på insättningar och uttag kommer från kasinon
Verifieringsfliken säger bokstavligen:
ladda upp transaktionshistoriken från den betalningsmetod som användes för att fylla på ditt jetonkonto för perioden januari och visa påfyllningsinsättningarna på ditt jetonkonto
kasinot informerade mig via e-post:
Vi väntar fortfarande på transaktionshistoriken från betalningsmetoden som användes för att fylla på ditt Jeton-konto för perioden januari (påfyllning den 08/01/2025 13:28:13) (se skärmdump)
det är en utbetalning från kinbet casino till mitt jetonkonto (se skärmdump)
Jag vet inte varför eller vad de behöver detta till, men jag laddade upp det och hoppas nu att jag äntligen ska bli verifierad och mina utbetalningar kommer att behandlas.
Har du försökt förklara situationen för casinot? Enligt min erfarenhet ombads många spelare att tillhandahålla bevis på vinster i andra kasinon för att bevisa sin inkomst och de klarade verifieringen,
Jag kan tyvärr inte gå längre
Livechatten kan inte berätta för mig om mitt konto är verifierat och talar bara om för mig att jag måste skicka ett e-postmeddelande till ska skriva
men mina e-postmeddelanden till kasinot ignoreras och jag får inget svar längre
kommunikation med kasinot är en katastrof
Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument till kasinot och laddat upp dem till min profil
Jag ber casinoguru att äntligen bjuda in en anställd på kasinot till detta klagomål
så att du kan berätta var problemet är
Tack så mycket, fowi30, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fowi30,
Det här är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet och jag kommer att kontakta casinoteamet för att fastställa orsakerna bakom förseningen med att verifiera vad som verkar vara källan till fondbevis.
Jag skulle också vilja bjuda in BassBet Casino att delta i denna konversation.
Bästa BassBet Casino,
Jag uppskattar din ståndpunkt angående nödvändigheten för spelare att verifiera källan till sina pengar. Det verkar dock som att spelaren redan har skickat in ett uttalande från sin Jeton-plånbok eller konto. Medlen i fråga är vinster från andra casinon, som spelaren har angett. Detta förtydligande verkar rimligt. Kan du meddela mig om det finns några ytterligare dokument som behövs för att slutföra KYC-processen? Dessutom har spelaren nämnt en oro angående bristen på kommunikation i denna fråga från din sida. Kan du ge en inblick i varför det inte har förekommit någon ytterligare korrespondens från din sida angående några utestående krav?
Kära fowi30,
Jag ville uppdatera er om läget. Tyvärr har jag inte fått någon användbar information från casinoteamet än. Jag har kontaktat dem igen och hoppas på svar snart. För att ge mer tid att lösa det här problemet kommer jag att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
