Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut pengar från Bass Win trots att han slutförde alla nödvändiga verifieringar. Flera uttagsförsök avvisades. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger utan framgång. Kasinot fungerade utan giltig licens och hänvisade inte till någon ADR-tjänst, vilket lämnade ingen spelmyndighet att ta itu med problemet. Följaktligen markerades klagomålet som olöst.
Basswin77.com låter mig inte dra mig ur, jag har verifierat all information de har bett om men flera gånger har uttaget avvisats
Bästa laylaf21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det finns pengar på kontot och jag har försökt ta ut (£400 åt gången eftersom det finns en gräns) Jag har 6 avslag och de har hävdat tekniska skäl på dem alla men lämnat ingen ytterligare information.
datum för begärda uttag som alla har avvisats! Alla £400
•26 juni
•27 juni
•29 juni
•1 juli
•2:a juli
•4 juli
datum för begärt återkallelse som väntar
•6 juli 200 £
vinster vunna utan en aktiv bonus
Tack så mycket, laylaf21, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa laylaf21,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Bass Win Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Bass Win Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
