Spelaren från Storbritannien hade vunnit över £1 800 och hade klarat verifieringen, men deras uttag avvisades upprepade gånger på grund av ett tekniskt problem. Spelaren bekräftade att deras konto var helt verifierat och inga bonusar var inblandade. Trots flera försök och tillhandahållande av nödvändig information, avvisades klagomålet till slut av oss på grund av spelarens bristande svar, vilket stoppade ytterligare utredning.
Jag har vunnit över £1800 pund och jag har klarat verifieringsstadiet men gång på gång på gång avvisas mitt uttag på grund av ett tekniskt problem
bluffföretag
Kära Loolou,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
mitt konto var helt verifierat och har bevisat e-post för att bekräfta verifieringen
ingen bonus accepterades eller angavs så inga begränsningar här
Jag får e-postmeddelanden som säger att det är ett tekniskt problem, jag har frågat om jag kunde använda en annan uttagsmetod men de undviker bara frågan, från recensionerna som jag önskar att jag hade läst först händer det andra människor
Hej Loolou,
Tack.
Hej ursäkta har försökt i över 10 dagar
Tack så mycket, Loolou, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Loolou,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag har dock svårt att öppna detta casinos hemsida. Skulle du kunna dela en länk som du använde för att komma åt den, tack?
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här ärendet eftersom Loolou har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan Loolou-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
