Spelaren från Storbritannien fick problem med att ta ut pengar på grund av påstådda tekniska problem. De fick rådet att avbryta och begära ett nytt uttag, vilket ledde till ytterligare satsningar och en förlust på €25. Kasinot förnekade att de hade meddelat avbokningen trots spelarens bevis. Klagomålet löstes eftersom spelaren så småningom fick pengarna och beslutade att stänga kontot.
Jag har försökt göra uttag och fick veta att det berodde på tekniska problem. De sa till mig att avbryta mitt uttag, vilket jag gjorde och begära ett nytt. Jag försökte sedan göra en annan begäran där det stod att jag måste omsätta mina vinster. Så jag förlorade mer pengar. Efter att ha förlorat 25 euro gjorde jag en ny begäran om uttag och jag väntar fortfarande. De förnekar att de sa åt mig att avbryta min förfrågan trots att jag har skärmdumpar. De är inte villiga att ge mig kontaktuppgifter för betalningsavdelningen. Det är oerhört chockerande att de får operera. De tar dina insättningar men fullföljer inte uttagsförfrågningar. Jag är rädd att jag har blivit lurad och det var mycket pengar jag också förlorade. Jag måste vänta 36 timmar på att mina pengar ska dras ut men fick sedan veta att det finns ett tekniskt problem och jag måste avbryta det och göra det igen. De får mig att agera i frågan så då manipulerar de mig till att tro att jag gör något. Allt de verkar göra är att berätta för dig villkoren
Kära shabanarashid85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med onlinekasinot.
För att hjälpa dig mer effektivt och arbeta mot en lösning, kan du ge mer detaljerad information om följande punkter:
Du kan vidarebefordra relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har gjort ytterligare en begäran om uttag och jag väntar 36 timmar. Begäran om uttag gjordes den 01/07/2024. Som du kan se av mina bilagor blev jag tillsagd via e-post att göra en ny uttagsbegäran, jag fick höra att det finns tekniska problem, jag blev tillsagd att sedan satsa mer efter att ha avbrutit uttagsbegäran så ursprungligen var det tänkt att vara 400 euro men nu är det 375 euro. Om jag frågar dem nu om min uttagsbegäran kommer de att be mig vänta 36 timmar på grund av deras villkor så jag kommer att vänta och se om det finns en annan ursäkt de kommer med.
Hej,
Bara för att ge dig en uppdatering avbröt Basswin mitt uttag och sa att de hade tekniska problem och att jag måste göra en ny begäran. Jag har nu fått göra en ny begäran. Jag har skickat ett e-postmeddelande och föreslår om detta gör det. Inte fungera skulle de låta uttaget ske via Neteller. Jag kommer att hålla dig uppdaterad en gång till
Hej,
På något mirakulöst sätt kom mitt tillbakadragande igenom. Jag har också bestämt mig för att stänga mitt konto hos Basswin Casino. Jag litar fortfarande inte på synen. Jag hoppas att de inte lurar någon. Men jag skulle hålla mig borta från det.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, shabanarashid85, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
