Bass Win Casino - Spelaren begär en återbetalning för sina förlorade insättningar på grund av ett medicinskt tillstånd.

Jag hade flera e-postutbyten med Basswin i oktober där jag berättade för dem om mitt medicinska tillstånd, jag försåg dem med en kopia av brevet från min specialist, berättade för dem att detta problem förstörde mig

De vägrade någon form av återbetalning, de var värdelösa. De sa till mig att mitt konto skulle stängas. Jag fick hela tiden sms, e-postmeddelanden och till och med ett telefonsamtal med erbjudanden under den här tiden! Jag trodde att kontot var stängt. Efter en annan medicinsk episod där de återigen hade bytt namn på Instagram-annonser men när du klickar på dem kommer de alla tillbaka till Basswin

Det här mejlet skickade jag till dem 2/1/25

Hej, som ni vet från mina tidigare e-postmeddelanden lider jag av ett medicinskt tillstånd som kallas Functional Neurological Disorder, vilket kan orsaka dissociativa episoder och kramper bland många andra hemska symtom. Jag har försett dig med medicinska bevis på detta från en specialist

Jag spelar INTE eller har lust att spela när jag inte är i anfall eller en dissociativ episod men när jag är mitt i ett avsnitt kan jag spela eller köpa saker jag inte behöver, detta är något jag har diskuterat och kommer att diskutera med min neurologiska psykolog vid mitt nästa möte, vi försöker förstå varför detta händer. I dessa avsnitt kan jag sätta in/spela/ge information/ta ut ect men jag har INGEN minne av dessa åtgärder.

Det sista jag minns var att scrolla igenom Instagram där det finns flera vadslagningsannonser även om jag har ändrat mina preferenser vid många tillfällen, din sida verkar ha hundratals alias

Såvitt jag kan se måste jag ha spelat dessa krediter på din sida men jag har ALDRIG medvetet gjort detta, därför ber jag om din förståelse i denna fråga och begär full återbetalning på grund av medicinska incidenter som jag gjorde dig fullt medveten om i min tidigare klagomål.

Jag har gjort insättningar på din sida flera gånger sedan mitt klagomål och begäran om återbetalning även om du försäkrade mig om att mitt konto stängdes, du har hela tiden skickat mig e-postmeddelanden, textmeddelanden och jag har till och med fått telefonsamtal från dig!

Jag har INGEN minne av detta och jag behöver pengarna tillbaka. Jag ber om er förståelse i denna fråga

Jag tror att du har en känsla av moralisk plikt och jag borde aldrig ha fått tillgång till din sida igen! Totalt nu har jag satt in $1850 sedan juli och inte tagit ut något!

Jag har bifogat alla tidigare e-postmeddelanden till detta så att du kan se att jag har kontaktat dig vid flera tillfällen för att få hjälp!

Jag vet att du säger att du inte kan återbetala insättningar som har gjorts, men jag vet också att du kan göra det efter eget gottfinnande, jag vädjar om din empati och att du gör det rätta. Som ett företag som säger sig vara ansvarigt, snälla hjälp mig.

Jag är en neurologisk och psykiskt sjuk person som jag känner mig som även efter att jag kom till dig och bad om hjälp jag har blivit jagad, tvingad och sliten med din kontakt till mig, de ständiga annonserna jag måste ta bort och blockera dagligen bara för att ha en annan popup och det är du, bara med ett alias.

Kära Jake11,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de utmaningar du står inför, både med din hälsa och de problem du har upplevt med kasinot. Jag förstår hur plågsamt detta måste vara för dig, och jag vill försäkra dig om att vi är här för att hjälpa dig efter bästa förmåga.

Baserat på informationen du har lämnat skulle jag vilja förtydliga några detaljer för att förstå ditt fall bättre och avgöra hur vi kan stödja dig:

• Har du uttryckligen bett kasinot att stänga ditt konto på grund av spelrelaterade problem, eller var din begäran främst relaterad till ditt medicinska tillstånd? Om möjligt, skulle du kunna dela den exakta formuleringen av din kommunikation med kasinot, när du nämnde det för första gången?
• Bekräftade kasinot att ditt konto stängdes efter din första begäran? Om så är fallet, har du några e-postmeddelanden eller meddelanden som bekräftar denna åtgärd?
• Du nämnde fortsatt kommunikation från kasinot via e-post, textmeddelanden och telefonsamtal. Kan du tillhandahålla skärmdumpar eller bevis för denna kontakt efter att du försäkrats om att ditt konto skulle stängas?
• Kan du ange om du kunde komma åt kontot och göra insättningar även efter att kasinot försäkrat dig om att det var stängt? Denna information är avgörande i fall där spelarens skyddsåtgärder kan ha misslyckats.

Vänligen förstå att vi kan hjälpa spelare i fall där det har skett ett misslyckande i protokollen för självuteslutning eller ansvarsfullt spelande. All ytterligare information eller bevis som du kan tillhandahålla kommer att hjälpa oss att förespråka mer effektivt å dina vägnar.

Än en gång, jag är djupt ledsen för de utmaningar du står inför, och jag uppskattar ditt samarbete med att tillhandahålla nödvändiga detaljer.

Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

det här är de missade samtalen från Bass win varje gång jag blockerade ett nummer som de skulle ringa från ett liknande nummer

Jag är ledsen att jag inte har texterna eftersom det fanns lonks på dem och jag ville inte bli frestad.

mina medicinska bevis

Tack för att du tog dig tid att titta på detta åt mig

Vänligen se här ett textmeddelande som jag just har fått och en enail som togs emot för några dagar sedan som säger att jag skulle ta bort alla marknadsföringsmeddelanden igen!

Jag har precis fått det här textmeddelandet igen

Tack för att du försåg mig med skärmdumparna och alla andra bevis. Kan du ange om ditt konto för närvarande är blockerat?

bevis på att mitt konto är blockerat skärmdump tagen idag 9/1/25

Jag har precis fått ett annat sms

Jag har precis fått ännu ett sms

fick ännu ett sms idag 14/1/25

Tack så mycket, Jake11, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Veronika

ännu ett sms mottaget idag

ännu en text idag

Kära Jake11 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Tyvärr verkar det som att casinot du har valt har ett lågt säkerhetsbetyg och en dålig meritlista när det gäller att hantera kundklagomål. Även om chanserna att få ett positivt svar från dem är små, har jag kontaktat deras officiella supportteam via e-post för att begära hjälp med ditt problem. Jag väntar just nu på deras svar och kommer att hålla dig uppdaterad.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänlig hälsning,

Kubo

Tack, jag uppskattar verkligen din hjälp i denna fråga. Jag sa till och med att en partiell återbetalning skulle hjälpa mig men de var inte alls intresserade. Amy gelp skulle tas emot tacksamt

ytterligare ett sms från dem 27/1/25

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har fått det här mejlet idag. Detta företag bryr sig inte alls gör det! Jag har inte bett om eller vill att mitt konto ska avblockeras

Kära Jake11 ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Eftersom casinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Kubo