Spelaren från Storbritannien kämpar med Basswins vägran att ge en återbetalning trots att hon förklarar hennes medicinska tillstånd och vilken inverkan det har på hennes spelbeteende. Hon har fortsatt att ta emot kampanjerbjudanden och kommunikation från kasinot, även efter att hon försäkrats om att hennes konto skulle stängas, vilket leder till insättningar på $1850 utan några uttag.
Jag hade flera e-postutbyten med Basswin i oktober där jag berättade för dem om mitt medicinska tillstånd, jag försåg dem med en kopia av brevet från min specialist, berättade för dem att detta problem förstörde mig
De vägrade någon form av återbetalning, de var värdelösa. De sa till mig att mitt konto skulle stängas. Jag fick hela tiden sms, e-postmeddelanden och till och med ett telefonsamtal med erbjudanden under den här tiden! Jag trodde att kontot var stängt. Efter en annan medicinsk episod där de återigen hade bytt namn på Instagram-annonser men när du klickar på dem kommer de alla tillbaka till Basswin
Det här mejlet skickade jag till dem 2/1/25
Hej, som ni vet från mina tidigare e-postmeddelanden lider jag av ett medicinskt tillstånd som kallas Functional Neurological Disorder, vilket kan orsaka dissociativa episoder och kramper bland många andra hemska symtom. Jag har försett dig med medicinska bevis på detta från en specialist
Jag spelar INTE eller har lust att spela när jag inte är i anfall eller en dissociativ episod men när jag är mitt i ett avsnitt kan jag spela eller köpa saker jag inte behöver, detta är något jag har diskuterat och kommer att diskutera med min neurologiska psykolog vid mitt nästa möte, vi försöker förstå varför detta händer. I dessa avsnitt kan jag sätta in/spela/ge information/ta ut ect men jag har INGEN minne av dessa åtgärder.
Det sista jag minns var att scrolla igenom Instagram där det finns flera vadslagningsannonser även om jag har ändrat mina preferenser vid många tillfällen, din sida verkar ha hundratals alias
Såvitt jag kan se måste jag ha spelat dessa krediter på din sida men jag har ALDRIG medvetet gjort detta, därför ber jag om din förståelse i denna fråga och begär full återbetalning på grund av medicinska incidenter som jag gjorde dig fullt medveten om i min tidigare klagomål.
Jag har gjort insättningar på din sida flera gånger sedan mitt klagomål och begäran om återbetalning även om du försäkrade mig om att mitt konto stängdes, du har hela tiden skickat mig e-postmeddelanden, textmeddelanden och jag har till och med fått telefonsamtal från dig!
Jag har INGEN minne av detta och jag behöver pengarna tillbaka. Jag ber om er förståelse i denna fråga
Jag tror att du har en känsla av moralisk plikt och jag borde aldrig ha fått tillgång till din sida igen! Totalt nu har jag satt in $1850 sedan juli och inte tagit ut något!
Jag har bifogat alla tidigare e-postmeddelanden till detta så att du kan se att jag har kontaktat dig vid flera tillfällen för att få hjälp!
Jag vet att du säger att du inte kan återbetala insättningar som har gjorts, men jag vet också att du kan göra det efter eget gottfinnande, jag vädjar om din empati och att du gör det rätta. Som ett företag som säger sig vara ansvarigt, snälla hjälp mig.
Jag är en neurologisk och psykiskt sjuk person som jag känner mig som även efter att jag kom till dig och bad om hjälp jag har blivit jagad, tvingad och sliten med din kontakt till mig, de ständiga annonserna jag måste ta bort och blockera dagligen bara för att ha en annan popup och det är du, bara med ett alias.
Kära Jake11,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de utmaningar du står inför, både med din hälsa och de problem du har upplevt med kasinot. Jag förstår hur plågsamt detta måste vara för dig, och jag vill försäkra dig om att vi är här för att hjälpa dig efter bästa förmåga.
Baserat på informationen du har lämnat skulle jag vilja förtydliga några detaljer för att förstå ditt fall bättre och avgöra hur vi kan stödja dig:
Vänligen förstå att vi kan hjälpa spelare i fall där det har skett ett misslyckande i protokollen för självuteslutning eller ansvarsfullt spelande. All ytterligare information eller bevis som du kan tillhandahålla kommer att hjälpa oss att förespråka mer effektivt å dina vägnar.
Än en gång, jag är djupt ledsen för de utmaningar du står inför, och jag uppskattar ditt samarbete med att tillhandahålla nödvändiga detaljer.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
