Spelaren från Ryssland möter svårigheter med dokumentverifiering på kasinot, eftersom deras pass och körkort har avvisats trots försäkran om att ryska dokument skulle accepteras. Kasinot föreslår att tillhandahålla andra dokument.
De avvisar mina dokument att jag tillhandahåller pass och körkort. Även om de till en början, före registreringen, försäkrade att de skulle acceptera ryska dokument. De förklarar detta med att de är försenade eller erbjuder sig att tillhandahålla ett annat dokument. Verifiering sker genom en tredje organisation, Veriff.
Kära alterburn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas, mina dokument är fullt giltiga och informationen i dokument och att jag bevisar att de är korrekta. Till exempel mitt körkort. Skickar dig att maila min dialog med support
Tack för den angivna informationen.
Skickade du in videon också till kasinot för att riskavdelningen skulle granska den? Var din inlämning framgångsrik?
Vänligen meddela mig.
Hej Tomas. Ja, du förstod rätt, jag skickade videon till casinots riskavdelning. Den här videon är speciellt inspelad för detta ändamål. Jag insisterade länge på att manuellt granska dokumenten. Som svar bad de att få spela in den här videon, och de var fortfarande inte nöjda med den. Summan av kardemumman är att de står på sitt, förmodligen är mina dokument fel på något sätt. Inte ens VERIFF själv svarar på mitt mail. Basebets tekniska support vill inte heller ordna så att vi förhandlar mellan VERIFFs support och mig. På själva Basebet blev jag också blockerad i chatten där spelarna kommunicerade efter att jag frågade om någon hade klarat verifieringen på Basebet med ryska dokument.
Tack så mycket, alterburn, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära alterburn,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Basebet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Basebet Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej alla.
Idag skrev jag till dem i chatten att jag har skapat ett klagomål mot dem i CasinoGuru och bjöd in dem att gå med i konversationen för att lösa mitt problem. Jag bifogar en skärmdump av korrespondensen nedan. Första gången jag skickade dokument till dem via e-post var i början av februari, men de läste dem inte. Efter att ha skickat dokumenten på nytt sa Greg att han fick mitt brev och att de behöver tid att granska det igen. Sedan kom en annan agent och sa att jag brutit mot alla möjliga regler och att mitt konto kommer att spärras. Därefter loggades mitt konto ut och jag kan inte längre komma åt det. Jag hann inte heller spara den sista delen av korrespondensen, för medan jag skrev ett svar blev jag utslängd från kontot.
Kära alterburn,
Jag har fått information om att du har tagit ut dina insatta medel.
Skulle du kunna bekräfta det?
Tack.
Nej. Jag tog inte ut något, mitt konto var blockerat. Ser du inte detta?
Kära alterburn,
Jag kommunicerar med kasinot utanför denna tråd.
Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Kära alterburn,
Kan du ange om du bara var involverad i sportvadslagning, eller om du också spelade kasinospel?
Tack.
Hej. Jag minns inte längre. Eftersom jag inte har tillgång till kontot kan jag inte svara på den här frågan korrekt.
Jag minns att kasinoadministrationen sa att efter att ha godkänt verifieringen skulle jag behöva spendera mitt saldo på kasinot så att jag kunde ta ut det. I den korrespondens som jag skickade i början av behandlingen av mitt ärende borde detta ha angetts.
Men jag kunde fortfarande inte få verifiering från dem eftersom de blockerade mig.
Mitt första klagomål handlar just om verifiering, det här är hela problemet. De blundar helt enkelt för att deras Veriff-system avvisar dokument.
Om min profil verifierades tror jag att det inte skulle vara några problem med att ta ut pengar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
