Spelaren från Japan hade inte kunnat ta ut $12 000 från ett kasino och hade ingen kontakt på ungefär en vecka medan sidan förblev aktiv. Spelaren hade bekräftat att han tidigare gjort framgångsrika uttag, klarat KYC-verifiering och samlat på sig sina vinster utan att använda bonusar. Spelarens favoritspel hade varit live casinospel och sportvadslagning. Trots våra ansträngningar att kontakta casinot för spelarens räkning hade vi inte fått något svar. Kasinot hade fungerat utan giltig licens, vilket gjorde att vi inte kunde överklaga till en spelmyndighet. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade tipsat spelaren om att välja kasinon baserat på recensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande problem.
