Spelaren från Portugal hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes när spelaren fick pengarna efter att den rekommenderade tidsramen hade passerat. Vi noterade spelarens oro angående förseningen och betonade vikten av tålamod under uttagsprocessen. Till slut bekräftade spelaren mottagandet av sina vinster men uttryckte missnöje med den långa väntan.
Jag begärde ett uttag den 20/10/2024, och det har varit väntande fram till idag. Varje dag får jag samma svar: "Ha tålamod", "förlåt", "vi gör vårt bästa", "det är en leverantörsförsening". Standardsvaren är alltid desamma, antingen via chatt eller e-post. De har inte bett om några dokument; Jag tog mig till och med friheten att skicka mina dokument via e-post men blev helt enkelt ignorerad.
Det verkar för mig att detta casino försöker pressa kunden till det yttersta så att de använder och förlorar sina pengar; Jag kan inte se någon annan förklaring. Det är beklagligt. De presenterar också på sin sida en sajt för klagomål där deras casino inte ens visas, hur relevant.
De kan behålla mina pengar, men jag avbryter inte uttaget; vi får se hur långt de räcker.
nåja!
Jag har spelat på flera kasinon och aldrig har ett uttag tagit så lång tid utan svar. Dessutom har detta casino nämnt, när du begär ett uttag, att det tar mellan 1 och 3 dagar!
Dessutom vet jag att det finns spelare på detta casino som redan har fått sina uttag efter mitt.
Det som händer är helt ogrundat, och slutsatsen är enkel: få spelaren att avbryta begäran för att spela och förlora.
Jag har fortfarande inte fått mina pengar. Däremot fick jag ett SMS 3 med ett bonuserbjudande! Fantastisk. Jag tog uppenbarligen inte det. De gör allt de kan för att få oss att förlora våra pengar. Bedrövlig!
God eftermiddag,
ärendet löstes idag! Jag fick beloppet, men jag kommer aldrig att rekommendera detta casino om du inte är villig att vänta på dina pengar i 14 dagar!
Tack.
Kära Verinha37,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
