Spelaren från Spanien hade försökt ta ut 500€ men fick veta att pengarna inte skulle överföras på grund av ett villkorsbrott. Trots första försäkringar från kasinot hade pengarna tagits bort från spelarens konto. Vi hade försökt undersöka problemet och hade förlängt svarstiden för spelaren. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde ett uttag på 500€ den 12 september och efter 22 samtal med livechatt informerade de mig idag att på grund av överträdelsen av artikel 18.5 kommer överföringen inte att göras. I alla tidigare samtal sa de åt mig att helt enkelt ha tålamod eftersom pengarna överfördes och det inte var några problem. Långt ifrån att de inte överförde pengarna till min bank, de har tagit bort pengarna från mitt konto och lämnat dem till 0€. Jag känner mig lurad och hånad, ledd av orden från alla de till synes spökagenter som finns i detta kasino.
Bästa Papar585,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
