Spelarens verifiering är försenad i över en månad. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
Bankonbet Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag skickade in min begäran om uttag till kasinot den 4 maj 2023 och några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande från "Finansavdelningen" till vilken jag också skickade mina dokument för verifiering. Några dagar senare var det meningen att jag skulle skicka fler dokument, jag fick detta mejl den 12 maj 2023 och detta var också det sista mejlet. Jag har även skrivit till livechatten några gånger, men än så länge har jag bara fått svaret att jag ska vänta och att du jobbar på min uttagsbegäran. Jag har fortfarande inte fått något svar från "Finansavdelningen" och jag vet inte vad jag ska göra längre, så jag kontaktar er eftersom jag också hittade detta casino via er hemsida.
Tack för din hjälp
vänliga hälsningar
Fabian H
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Fabihammers,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bankonbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Verifieringsprocessen startade den 12 maj och det senast mottagna e-postmeddelandet var igår, de har svarat mig sedan 1 månad nu - men de vill ha ytterligare ett dokument (ett kontoutdrag för metoden med insättningsbevis)
ID och min adress har verifierats tror jag
Så jag har väntat sedan den 12 maj och verifieringsprocessen pågår fortfarande
Hälsningar
Fabian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Idag fick jag pengarna från kasinot - jag vet inte vilken tur det här är, att jag skriver ett klagomål och sedan får mina pengar efter över 1 månads väntan.
Tack så mycket 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Fabihammers,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
