Hej Kristina,
Nej, jag har tyvärr inte fått en enda utbetalning från casinot än.
Jag har kontaktat supporten flera gånger och de säger alltid samma sak, att mina uttag har behandlats och att de skickar vidare till ekonomiavdelningen. Det är nu den 12 november 2023 och jag har fortfarande inte fått min första utbetalning på 500 euro från den 29 oktober. Jag fick också veta i chatten att 2 uttag som redan hade behandlats returnerades av någon anledning som jag inte kände till, vare sig det var från betalningsleverantören eller något annat. Dessa två uttag krediterades tillbaka till mitt konto som en insättning och sedan kunde jag inte göra några ytterligare uttag. Kort sagt, jag har fortfarande 2500 euro på casinokontot som jag inte kan betala ut och 3 uttag på 500 euro vardera har behandlats men jag har inte fått en enda på mitt bankkonto. Detta är ganska frustrerande med tanke på att mina insättningar kommer in på casinokontot direkt.
Jag frågade chatten om det var några problem när de gjorde uttag eller överföringar till Tyskland och han sa nej, allt var normalt. Sedan frågar jag mig själv varför jag inte har fått en enda utbetalning på 2 veckor. Detta är inte acceptabelt och det är inte så du bygger förtroende för spelaren eller behåller spelaren. Jag kollade mitt Iban-nummer flera gånger men allt stämde. Sedan frågar jag mig själv varför jag inte fått en enda utbetalning ännu trots att de är under behandling.
Jag ber att mina utbetalningar behandlas korrekt och når mitt bankkonto så snabbt som möjligt.
Tack för ditt stöd Kristina.
Hello Kristina,
No, unfortunately I haven't received a single payout from the casino yet.
I have contacted support several times and they always tell me the same thing, that my withdrawals have been processed and that they will forward it to the finance department. It's now November 12th, 2023 and I still haven't received my first payout of 500 euros from October 29th. I was also told in the chat that 2 withdrawals that had already been processed were returned for some reason that I didn't know, be it from the payment provider or something else. These two withdrawals were credited back to my account as a deposit and then I was unable to make any further withdrawals. In short, I still have 2500 euros on the casino account that I cannot pay out and 3 withdrawals of 500 euros each have been processed but I have not received a single one on my bank account. This is quite frustrating considering that my deposits arrive in the casino account immediately.
I asked the chat if there were any problems when they made withdrawals or transfers to Germany and he said no, everything was normal. Then I ask myself why I haven't received a single payout for 2 weeks. This is not acceptable and this is not how you build trust in the player or keep the player. I checked my Iban number several times but everything was correct. Then I ask myself why I haven't received a single payout yet even though they are being processed.
I ask that my payouts be processed correctly and reach my bank account as quickly as possible.
Thank you for your support Kristina.
Hallo Kristina,
Nein leider habe ich noch keine einzige Auszahlung aus dem casino erhalten.
Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und es wird mir immer das gleiche erzählt dass meine Auszahlungen verarbeitet wurden und dass die es an die Finanzabteilung weiterleiten werden. Mittlerweile haben wir den 12.11.23 und meine erste Auszahlung von 500 Euro vom 29.10 habe ich immer noch nicht erhalten. Es wurde mir auch im chat gesagt dass 2 Auszahlungen die bereits bearbeitet wurden zurückkahmen wegen irgend einem grund der mir nicht bekannt ist sei es vom zahlungsprovider oder sonstiges. Diese zwei Auszahlungen wurden wieder auf mein Konto als einzahlung zurückgebucht und dann konnte ich keine weiteren Auszahlungen tätigen. Kurz gefasst ich habe noch 2500 Euro auf dem casino account die ich nicht auszahlen kann und 3 Auszahlungen von jeweils 500 Euro wurden bearbeitet aber ich habe noch keine einzige auf mein bank account erhalten. Das ist ziemlich frustrierend wenn man bedenkt dass meine Einzahlungen sofort ankommen im Casino account.
Ich habe den chat gefragt ob es probleme gibt wenn die nach deutschland Auszahlungen tätigen bzw Überweisungen und er sagte nein alles normal. Dann frage ich mich warum ich noch keine einzige Auszahlungen seit 2 Wochen erhalten habe. Das ist nicht akzeptabel und so baut man kein Vertrauen auf zum Spieler oder hält den Spieler. Ich habe meine angegebene Iban Nummer mehrmals geprüft aber alles war korrekt. Dann frage ich mich warum ich bis jetzt noch keine einzige Auszahlung erhalten habe obwohl diese bearbeitet werden.
Ich bitte darum dass meine Auszahlungen schnellstmöglich korrekt bearbeitet werden und mein bank Konto auch erreichen.
Danke für deine Unterstützung Kristina.
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