Spelaren från Spanien möttes av upprepade avbokningar av uttagsförsök via Visa under en period av 5 dagar, medan insättningar behandlades utan problem. Kundsupport hävdade att det var ett fel med leverantören, men ingen kontakt togs av betalningsteamet trots försäkringar. Vi bad spelaren om ytterligare detaljer och skärmdumpar för att undersöka ytterligare. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet eftersom vi inte kunde gå vidare med utredningen.
Jag har försökt ta ut mina pengar via Visa-metoden under de senaste 5 dagarna, och varje dag avbryts mitt uttag. Insättningar går dock igenom utan problem. Jag kontaktade kundsupporten och de säger att det är ett fel med leverantören, vilket gör mig misstänksam. Jag vill ha mina pengar eftersom de med rätta är mina, men de ger mig bara ursäkter och hävdar att betalningsteamet kommer att kontakta mig, men ingen har kontaktat mig hittills.
Kära Grana1931,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Om jag har gjort uttag tidigare men sedan jag vann det beloppet har de alla avbrutits
Jag har ställt in uttagsmetoden via banköverföring. Ja, det är inga problem eftersom jag redan luktar illa av dessa saker.
Tack för ditt svar, Grana1931. När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
