Den spanska spelaren hade satt in 300 euro på Bankonbet och hade ökat sitt saldo till 1218 euro. Trots att de gjort tre uttagsbegäranden i linje med den dagliga gränsen på 500€, hade de inte fått sina pengar inom den angivna tidsramen på 1-3 arbetsdagar. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och att pengarna mottagits. Klagomålet markerades sedan som "löst".
Jag gjorde en insättning på 300 euro till Bankonbet och mina vinster uppgick till 1218 euro. När jag kom för att ta ut det, var jag tvungen att göra 3 uttagsbegäranden enligt deras instruktioner på grund av den dagliga uttagsgränsen på 500 €. Jag fick beskedet att processen skulle ta 1-3 arbetsdagar, men det har gått fler dagar och jag har inte fått något
.
Bästa Ivanakuku27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Allt har lösts framgångsrikt trots förseningar i deadlines, tack så mycket!
Bästa Ivanakuku27,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
