Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag på 500 euro, vilket återstod. Nyligen stötte han på kontinuerliga inloggningsfel trots att han ändrade lösenordet flera gånger och misstänkte att kontot (med ett saldo på 1 030 euro) kunde ha äventyrats. Spelaren bekräftade att kontot ännu inte hade verifierats, men vinsterna ackumulerades utan bonus. Klagomålsteamet löste problemet eftersom spelaren fick uttaget på 500 euro till sitt konto.
God morgon, jag heter Alejandro. Den 06-01-2024 öppnade jag ett konto hos Bankonbet Spanien och gjorde en insättning på 100 euro. Den 2024-10-06 begärde jag ett uttag på 500 euro, vilket fortfarande är under behandling. Idag, 2024-12-06, när jag försökte komma åt mitt konto, stötte jag på ett fel. Jag har bytt lösenord flera gånger, men felet kvarstår. Förmodligen ändrades lösenordet också via chatten, men jag kan fortfarande inte komma åt mitt konto. Jag vill notera att kontot hade ett positivt saldo på 1030 euro. Jag har alla skärmdumpar av transaktionerna och saldot. Jag hade läst mycket negativa recensioner om denna spelsajt, men nu är jag rädd att jag upplever det på egen hand. Om detta problem inte löses och jag inte får tillbaka mina pengar kommer jag personligen att se till att Bankonbet blir känt för sina dåliga metoder i Spanien.
Kära Alexfaura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för din tid. Jag fokuserade på sportspel, när det gäller verifiering, kontot är fortfarande inte verifierat, jag har frågat flera gånger i onlinechatten och de har berättat för mig att för tillfället behöver kontot inte verifieras (det här är första gången detta har hänt till mig). Jag samlade på mig vinsten utan bonus. Jag har fortfarande uttaget utan att gå in på mitt konto, nu står det inte väntande, nu står det klart. Tack.
Jag måste säga att idag, 2024-06-15, har jag fått insättningen på 500 euro till mitt konto, så ärendet har lösts och kan avslutas, jag ändrar min Bankonbet-recension och dess poäng, tack för din uppmärksamhet.
Kära Alexfaura,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
