Spelaren från Chile rapporterar ett allvarligt problem med Bankonbet, där hennes konto stängdes ensidigt efter att ha begärt partiell självuteslutning på grund av spelberoende. Sedan stängningen den 1 augusti har han inte fått någon del av saldot, vilket lett till ekonomisk nöd.
Hallå! Jag vänder mig för att dela och söka hjälp med en fruktansvärd upplevelse jag har haft med Bankonbet, som har varit extremt oroande för mig på grund av situationens allvar.
Den 1 augusti informerade jag VIP-chefen via WhatsApp och e-post att jag delvis ville utesluta mig själv från plattformen eftersom jag genomgår behandling för spelberoende. Jag fick höra att detta skulle innebära en omedelbar stängning av mitt konto och insättning av det återstående saldot (eftersom jag självklart inte skulle kunna komma åt mitt konto för att ta ut det själv).
Problemet är att jag från och med idag, den 8 augusti, inte har fått någon del av mitt saldo eller några nyheter om betalningen. Ännu värre, varken min VIP-chef eller support har ens gett mig ett preliminärt datum, ett förslag på avbetalning eller någon annan information. Det enda svar jag har fått är: "ekonomiavdelningen undersöker det, och vi kan inte ge dig mer information."
Det är värt att nämna att saldot jag hänvisar till är fritt från bonusar, omsättningar eller andra pågående villkor, så det bör sättas in på mitt konto i sin helhet. Dessutom är mitt konto 100 % verifierat med officiella dokument, liksom mina insättnings- och uttagsmetoder.
Det som frustrerar mig mest är att denna väntande betalning försenar mina skuldbetalningar, vilket leder till ekonomiska påföljder i det chilenska finansiella systemet. Om jag kunde ta ut pengarna manuellt skulle detta inte vara ett problem. Det viktigaste är att jag vill ta itu med mitt spelberoende, och den här situationen hindrar mig från att avsluta det kapitlet.
För att sammanfatta, här är vad jag begär:
N°1- Sätt in mitt totala saldo på mitt bankkonto och/eller annan överenskommen metod.
N°2- På grund av den skuld jag var tvungen att betala idag, den 8 augusti, var jag tvungen att ta ett lån på 11 000 000 CLP. Jag begär att Bankonbet täcker räntan på detta lån, som uppgår till 9 000 000 CLP. Detta belopp minskar till 3 000 000 CLP om det betalas omedelbart.
Jag kräver punkt nr 2 av följande skäl:
1- Bristande transparens med kunden: Bevis bifogas som visar att ingen del av saldot har betalats, inte heller har jag fått preliminära betalningsdatum. Viktigast av allt, vid tidpunkten för kontostängning, nämndes inga villkor, såsom "återbetalningsprocessen för saldot kan ta upp till X dagar eller X veckor." De sa bara, "ekonomiavdelningen undersöker det, och vi kan inte ge dig mer information."
2- Om jag hade vetat att situationen skulle vara så kaotisk hade jag föredragit att inte stänga kontot så att jag kunde ta ut mina pengar manuellt. Om så var fallet skulle jag redan ha 11 400 000 CLP i min ägo, motsvarande det dagliga beloppet jag kunde ta ut (1 275 000 CLP per dag) * 8 dagar sedan kontot stängdes (1 augusti) fram till idag (8 augusti). Det betyder att jag inte skulle ha behövt ta ett extra lån på 11 000 000 CLP för att betala av skulder som förfaller idag, den 8 augusti.
3- Det finns inga tidslinjer specificerade i webbplatsens villkor.
Slutligen och viktigast av allt, stängningen av kontot var ENSIDIGT av Bankonbet när jag nämnde att jag hade ett spelberoende. När jag nämnde detta frågade jag min VIP-chef om åtgärder för partiell självuteslutning, som att begränsa insatser eller insättningar. Jag fick veta att mitt konto måste stängas på grund av mina missbruksproblem och att mitt saldo skulle återbetalas.
Jag hoppas och uppskattar din hjälp och medling,
Vänliga hälsningar!
Kära jduartes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Cristina, trevligt att träffa dig!
Tack så mycket för ditt svar. Svarar på frågorna:
Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto?
Exakt, till och med igår, den 8 augusti, pratade jag med VIP-chefen som tilldelats mitt konto (eller ex-konto, snarare) så att de skulle ge mig åtkomst igen så att jag kunde ta ut saldot manuellt för att avsluta denna osäkerhet. Där hon sa till mig att det inte gick på grund av lag eller liknande.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Ja, jag gjorde många lyckade uttag och insättningar, det är inga problem i det avseendet.
Kan du förtydliga hur mycket pengar du hade på ditt casinokonto?
Det exakta saldot jag hade var 30 120 000 CLP. Fri från bonusar och rollover, det vill säga pengar berättigade till uttag på 100%
Sammanfattningsvis behöver jag bara att de ger mig min balans, vilket är vad som motsvarar, varken mer eller mindre. Men de har mig i total osäkerhet.
Slutligen, och inte för att vara orättvist mot bookmakern, även om de inte har satt in några pengar från mitt saldo, inte heller har de gett mig preliminära datum eller något liknande, från och med idag (9 augusti) har de inte nekat betalning av mitt saldo eller har de ifrågasatt det... de säger bara till mig att "det är under utredning och om det finns några nyheter så kommer de att meddela mig"... den "neutrala" frasen klargör uppenbarligen ingenting för mig och lämnar mig i total osäkerhet , speciellt när jag inte längre har tillgång till kontot och bokstavligen hela mitt saldo är i bookmakerns ägo.
Tack så mycket, jduartes, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Josef! Tack så mycket för att du tar mitt fall.
Jag skriver till dig för att ge en uppdatering om ärendet daterat den 16 augusti 2024. Som förväntat av detta "seriösa och transparenta" casino har jag inte fått några nyheter och ingenting om mitt saldo. Den senaste kontakten jag hade med Bankonbet var söndagen den 11 augusti, där de i Supportchatten försäkrade mig att jag inom max 3 till 5 arbetsdagar skulle få hela mitt saldo i sin helhet genom ett manuellt uttag (jag bifogar bevis på vad de säger till mig)...och förmodligen var deadline idag och ingenting...inte ens en kontakt från kasinot.
Det är värt att nämna att jag har väntat på mitt saldo sedan 1 augusti, som redan har gått över 2 hela veckor. I god tro har jag erbjudit casinot att de kan betala mig på avbetalning, eller att de helt enkelt ger mig tillgång till kontot igen för att göra uttagen själv eftersom jag inte litar på dem.
Snälla, jag ber om din hjälp. Att inte ha de pengarna i min ägo har gett mig många ekonomiska komplikationer sedan jag räknade med de pengarna och framför allt den ständiga osäkerheten om att de bokstavligen stjäl från mig.
En kram från Chile.
PS: Det fullständiga beviset för chatten och e-postmeddelandena skickades till din e-post eftersom det här bara låter mig ladda upp bilder
Kära jduartes,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta med att nå ut till kasinot.
Hej! Jag delar med mig av en kort uppdatering om fallet
Den 16 augusti kontaktade jag Bankonbets support igen, där jag berättade att de den 11 augusti hade kommit överens om att göra ett manuellt uttag mellan 3 till 5 arbetsdagar, där återigen ingenting hände. I chatten med supporten den 16 augusti berättade de att uttaget hade tagit längre tid på grund av det höga beloppet och för att de verifierade saker med min bank för att göra det manuella uttaget, där de för tusende gången bad mig om tålamod igen. Jag frågade dem vilka aspekter eller saker de ville bekräfta med min bank, för att hjälpa och påskynda processen, men de sa till mig för mer information att jag skulle skriva till support... och gissa vad som händer... Jag skrev att stödja och än i dag har de inte svarat.
Det enda positiva med det här fallet är att kasinot erkänner att de kommer att betala mig hela beloppet av mitt saldo och att de arbetar med det, men med tanke på den tid som har gått, bristen på svar och särskilt mina pengar, lämnar mycket att önska när det gäller transparensen och respekten för kunden som detta casino har.
Kasinot ska inte bara betala mitt saldo, utan också på något sätt kompensera för denna fruktansvärda upplevelse.
Jozef, jag ber om ditt stöd, vänligen meddela mig om du behöver någon information.
En kram
PS: Jag delade alla säkerhetskopior, e-postmeddelanden och chattar till din e-post
Uppdaterad 20 augusti 2024.
Jag fick en betalning via Skrill på 425 000 USD CLP. Det vill säga knappt 1 % av de $30 120 000 CLP de är skyldiga mig. Jag hoppas att det är ett skämt eller en provinsättning.
@Jozef snälla jag ber om ditt stöd.
Hälsningar!
Kära jdua,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill vänligen informera dig om att vi strävar efter att slutföra kommande uttag så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupport
Kära Bankonbet Casino-team,
Får jag be dig att utvärdera ärendet igen? Det verkar som att du inte har tagit upp alla spelarnas oro.
Kära Josef,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill vänligen informera dig om att vi behandlar betalningen i enlighet med kundens kontonivå (425 000 CLP per transaktion)
Med vänliga hälsningar,
Kundsupport
Hej, först och främst ett stort tack till Casino Guru och Bankonbet för att du svarat på ärendet. Jag kommer att göra en uppdatering av ärendet från och med idag, den 9 september :
1 - I bevisen som redan har skickats via e-post går kasinot med på att betala det begärda beloppet, vilket får mig att känna mig mer tillfreds.
2- I linje med föregående punkt har kasinot gjort 7 uttag på $425,000 CLP, det vill säga totalt $2,975,000
Men även om kasinot har gjort uttag på veckobasis, finns det vissa aspekter som jag fortfarande inte håller med om:
1- Kasinot stängde mitt konto ensidigt den 1 augusti, utan att ge mig något svar på hur mitt saldo skulle sättas in under mer än 10 arbetsdagar, detta trots många försök att få svar. Detta ledde till allvarliga personliga ekonomiska problem för mig eftersom jag hade åtminstone en del av mina pengar
2- På grund av bristen på svar på mina förfrågningar kontaktade jag supporten den 11 augusti och de gick med på att sätta in mitt saldo inom 3 till 5 arbetsdagar, där ingenting händer inom den period som kasinot själv rapporterar.
3- Den 16 augusti kollar jag igen om statusen för mitt uttag och de ber mig om "tålamod" igen eftersom uttagen redan behandlas.
4- Den 20 augusti fick jag det första uttaget på $425 000 och det andra, den 23 augusti, för samma belopp. Jag kontaktade supporten igen på grund av det låga beloppet på insättningarna och långsamheten i dem, där supporten sa till mig: "Jag borde inte oroa mig eftersom bara de första insättningarna är lägre av säkerhetsskäl."
5- Även om de lovar att göra uttag för större belopp, är alla uttag för $425 000 CLP och var tredje arbetsdag, vilket innebär att jag skulle få mitt saldo inom 11 månader!
6- Kasinot påstår sig göra uttag baserat på dess villkor och baserat på den nivå jag har som kund, detta är inte helt sant, för även om kasinot stängde mitt konto, var jag vid den tiden VIP 5 där jag kunde ta ut 1 275 000 USD CLP per dag, dessutom förloras VIP 5-statusen efter 30 dagars inaktivitet, därför borde jag alla arbetsdagar i augusti ha fått 1 275 000 USD CLP per dag.
7- Kasinot påstår sig vara mycket seriöst när det gäller ansvarsfullt spelande och spelberoende, i detta sammanhang tycker jag inte att det är särskilt etiskt att en kund med denna patologi ska vänta 11 månader på att få tillbaka sitt saldo. Detta tvingar mig att vara i ständig kontakt och övervaka något som jag bör hålla mig borta från för att undvika återfall.
Sammanfattningsvis, vänligen begär:
1- Att kasinot kompenserar för all den tid som betalningar inte gjordes och de inte gav mig något svar, och även när de gav ett svar och inte efterlevde.
2- Att kasinot föreslår en etisk betalningsmetod, eftersom jag med den nuvarande uttagsmetoden kommer att få mitt saldo om 11 månader till (för lång tid)
Alla bevis skickades till jozefs mejl.
Tack så mycket för din hjälp och din förståelse.
Kära Bankonbet Casino-team,
Får jag vänligen be dig att ta itu med spelarens oro från hans senaste meddelande? Eftersom spelaren upplever spelproblem tror jag att du bör hitta något relevant sätt att lösa detta så snart som möjligt.
Kära Josef,
Vi vill vänligen informera dig om att saldot betalas ut manuellt i delbetalningar som nämns i våra villkor.
Vi kan inte erbjuda en utbetalning av hela saldot på en gång.
Med vänlig hälsning,
Bankonbet Team
Kära jdua,
Kasinoteamet har informerat mig om att ditt konto redan har stängts och du kommer att få uttaget i enlighet med deras villkor. Kan du bekräfta detta? Även om jag inte kan hjälpa ytterligare med uttagsprocessen, är den positiva nyheten att, eftersom du inte längre kan förlora pengar, är situationen något gynnsam.
Jozef tack så mycket för ditt svar,
Vänligen, jag ber dig att granska alla punkter som nämndes den 9 september. Det faktum att de redan betalar mig är ett minimum, men de ger mig ingen lösning på någon av de nämnda punkterna. Vänligen, om du behöver mer information, låt mig veta så skriver jag till dig via e-post.
Hälsningar och tack
Kära jdua,
Kan du ange det totala beloppet du lyckades ta ut under hela september månad?
Jozef trevligt att träffa dig,
Jag bifogar en rapport från mitt Skrill-konto där alla gjorda uttag som motsvarar detta krav visas. Värt att nämna är att jag inte har fått några nya uttag sedan den 6 oktober.
Augusti-uttag: 4 uttag på 425 000 $ = 1 700 000 $
Septemberuttag: 11 uttag på 425 000 $ = 4 675 000 $
Uttag per 11 oktober: 3 uttag på 425 000 $ = 1 275 000 $
Totala uttag per 11 oktober: 7 650 000 $
Snälla, jag ber om hjälp igen, förutom ovanstående punkter, sedan den 6 oktober har jag inte fått några uttag och det är redan den 15 oktober, casinot följer inte sina egna "villkor".
Jag ber om ditt stöd.
Hälsningar och tack
Kära Bankonbet Casino-team,
Enligt vår senaste information är den månatliga uttagsgränsen $5 950 000 CLP, med en daglig gräns på $425 000 CLP. Kan du var snäll och förklara varför det är så stor skillnad när det gäller den här spelaren?
Josef snälla, jag ber din hjälp, även om casinot fortsätter att betala, följer det inte sina egna villkor. Det är redan 25 oktober och jag har bara fått 5 uttag, det vill säga 5 * $ 425 000 = $ 2 125 000 CLP
Det är praktiskt taget slutet av månaden och igen för tredje månaden i rad kommer jag inte att få den månatliga gränsen på $5 950 000 CLP som kasinot självt anger i sina villkor.
Jag ber om ditt stöd
Kära jdua,
Vi är glada att kunna meddela att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra uttagna så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Bankonbet Team
Kära jdua,
Finns det någon uppdatering, eller är situationen fortfarande densamma?
Josef, tack så mycket för att du kontaktade mig. Tyvärr är situationen densamma, även efter slutet av oktober är uttagen i oktober endast $2 975 000 CLP, det vill säga 50% av den månatliga uttagsgränsen på $5 950 000 av casinots regler och villkor.
Jag skulle vilja påpeka att jag inte vid något tillfälle har bett casinot om omedelbar betalning av det totala beloppet som begärts i ett enda uttag, men att de åtminstone följer minimum av deras villkor, som är $5 950 000 per månad.
Sedan början av detta anspråk (1 augusti) har jag inte kunnat ta ut $5 950 000 under någon månad.
Bifogat är en lista över betalningar som har uppdaterats hittills:
Kära Bankonbet Casino-team,
Eftersom det verkar som att du har missat den här delen, kan du snälla reagera?
Enligt vår senaste information är den månatliga uttagsgränsen $5 950 000 CLP, med en daglig gräns på $425 000 CLP. Kan du förklara varför det är så stor skillnad för den här spelaren?
Vi skulle vilja be Bankonbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar.
Kära jdua,
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra uttagna så snart som möjligt.
Observera att behandlingen av uttagen i allmänhet tar minst 3 arbetsdagar.
Observera också att tidsramen exkluderar lördagar, söndagar och allmänna helgdagar.
Dessutom kan 3 uttag vara aktiva samtidigt.
Tack för ditt samarbete
Vänliga hälsningar
Bankonbet Casino Team
Jag tackar casinot för att de svarat och för att de går vidare med betalningarna, men jag känner att de inte tar ansvar och inte heller är ett seriöst casino. Jag insisterar på att jag på ingen månad har kunnat dra tillbaka det som står i villkoren, och jag måste ständigt övervaka. Det är till exempel redan den 16 november och min senaste betalning var den 8 november, det vill säga jag har inte fått någon betalning den här veckan.
Jag ber bara att du följer dina egna villkor, inget mer...
Kära jdua,
Kan du bekräfta hur mycket som finns kvar på ditt saldo för uttag?
Jozef, tack så mycket för att du kontaktade mig. Från och med idag, den 21 november, har jag tagit ut 11 475 000 USD CLP
Detta innebär att 18 725 000 USD CLP fortfarande måste dras in.
Dessutom insisterar jag på att kasinot måste kompensera i pengar justerade för inflation för förseningar i uttag och bristande efterlevnad av dess villkor, som du kan se, på ingen månad har de satt in gränsen på $5 950 000 CLP varje månad.
Kära jdua,
Jag försäkrades av en kasinorepresentant att uttagsprocessen skulle påskyndas för att nå den månatliga uttagsgränsen. Kan du vänta några dagar och bekräfta detta?
Josef, tack så mycket för ditt svar,
Jag tror att jag ska vänta några dagar med att bekräfta detta men den här veckan har jag redan haft fler uttag. Nu insisterar jag på att de börjar göra uttagen som deras villkor säger, det är minimum, vad händer med de 4 månaderna som de inte gav mig ens 50% av den månatliga uttagsgränsen? ... Det korrekta är att allt som borde ha dragits in och som casinot inte följt, också dras in och inflationsjusteras.
Kära jdua,
Kan du bekräfta om detta fortfarande gäller och att dina uttag nu är korrekta?
Josef tack så mycket för att du kontaktade mig igen,
Tyvärr är situationen densamma. I vilket fall som helst, under de sista 15 dagarna av november gjorde kasinot oftare uttag, men återigen följde de inte den månatliga gränsen på $5 950 000. Dessutom är det redan den 6 december och casinot har inte gjort några uttag under dessa första 6 dagar i månaden, vilket får mig att tro att situationen kommer att fortsätta att upprepa sig.
Om casinot hade följt dess villkor skulle jag redan ha haft $23 800 000 i uttag, men jag har bara tagit ut $14 025 000. Detta betyder att i december 2024 finns det $9 775 000 som jag redan borde ha i min ägo, men så är inte fallet på grund av kasinots bristande efterlevnad, vilket jag kräver att jag ska betala med inflationsjustering.
$16 175 000 CLP väntar fortfarande på att dras tillbaka.
Jag ber om din hjälp,
Hälsningar
Jozef, trevligt att träffa dig, snälla jag ber om din hjälp.
Som ett komplement till det senaste meddelandet är det redan den 10 december och jag har inga uttag denna december månad...
Kära jdua,
Jag är mycket ledsen över situationen. Jag tror att det kommer att fortsätta som det var i november. Även om jag förstår att även november kunde ha varit bättre, var det nära den maximala uttagsgränsen, så jag skulle ha kunnat acceptera det. Jag är dock fortfarande oklart om vad som hände i oktober och varför det blev sådana förseningar. Jag är också ganska förvirrad nu över situationen i december.
Kan du förtydliga:
Förstår jag rätt att du begärt ytterligare uttag, men de har fortfarande inte behandlats?
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga?
Josef, tack så mycket för ditt svar.
Svarar på dina frågor:
Kom ihåg att jag inte längre har tillgång till mitt konto, eftersom kasinot stängde mitt konto på grund av problem med spelberoende, därför har jag inget sätt att direkt begära varje uttag på plattformen, av denna anledning har kasinot förbundit sig sedan 1 augusti att återvända saldot jag hade (30 200 000 USD CLP) enligt dess villkor som är 5 950 000 USD CLP per månad.
Den enda kontakten jag har med casinot är VIP-chefen jag hade när jag var kund, som vänligt hjälper mig kanalisera uttag med ekonomiavdelningen. Kort sagt ska casinot göra betalningar automatiskt och kontinuerligt, utan att jag hela tiden behöver kolla när nästa uttag blir eller hur lång tid det kommer att ta.
Jag har inte fått någon ytterligare förklaring från casinot.
Det är värt att nämna att jag idag, den 12 december, fick två betalningar på 425 000 USD CLP.
Något jag uppskattar, men det oroar mig att veta att nästan halva månaden måste passera för att få månadens första betalningar, faktiskt tvivlar jag på att de i december kommer att kunna betala mig vad som motsvarar deras villkor (5 950 000 USD)
Berätta för mig alla frågor eller bakgrundsinformation du kan ha,
Hälsningar och tack
Kära jdua,
Jag är inte nöjd med den här situationen, eftersom jag har fått liknande svar på mina kanaler, som visas i den här tråden. Även om vissa svar indikerade förbättringar av uttag, har de inte tagit upp problemet till den nivå jag förväntade mig.
För det första anser jag inte att du ska få någon ytterligare kompensation för dessa förseningar. Jag är dock övertygad om att du ska få de belopp som anges i uttagsgränserna som kasinot annonserar offentligt. Åtminstone måste kasinot respektera sina angivna uttagsgränser. Helst skulle de dock betala över dessa gränser för att kompensera för de månader då du fick betydligt under de utlovade beloppen. Jag kommer att diskutera ditt ärende internt och återkomma till dig så snart som möjligt.
Josef, tack så mycket för ditt svar,
Först och främst håller jag inte med om att kasinot inte ska kompensera det försenade beloppet med ränta, detta beror på att varje enhet som ser förseningar i sina betalningar har effekter på sin planering, detta beror på att:
1- Banken väntade inte på att kasinot skulle betala mig för att reglera skulden för insättningarna jag gjorde i samma kasino, vilket genererade ytterligare dröjsmålsränta som jag inte skulle ha haft om kasinot hade följt dess villkor.
2- När du gör insättningar till kasinot är de omedelbara, de väntar inte på dig eller ger dig betalningsmöjligheter
3- Kasinot kan ha de försenade pengarna investerade och generera ränta, även om de är små, med det beloppet, något som jag inte kan göra på grund av förseningar i betalningar.
4- Man kan förstå förseningar på dagar eller ett par veckor, men i det här fallet, sedan augusti, har de inte på någon månad betalat mig det månatliga beloppet på $5 950 000 CLP
Som du säger, att komma ikapp med sena betalningar är en minimal sak.
Jag skulle vilja nämna att den 18 december har jag fått 5 betalningar på 425 000 USD CLP, det vill säga totalt 2 125 000 USD CLP hittills i december. Återigen, jag tvivlar starkt på att de kommer att betala de $5 950 000 CLP som motsvarar varje månad.
Hälsningar och tack så mycket för din hjälp
Kära jdua,
Tack för all information.
Kära Bankonbet Casino-team,
Även om jag inte tycker att de ska få någon ytterligare kompensation för förseningarna, är jag övertygad om att de ska betalas de belopp som anges i uttagsgränserna som kasinot annonserar offentligt. Åtminstone förtjänar din kund en tydlig förklaring om varför detta händer. Kan du snälla reagera och förklara hela situationen?
Kära jdua,
Vi är glada att kunna informera dig om att dina uttagsbegäranden har slutförts.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Bankonbet Casino Team
Kära jdua,
Kan du bekräfta? Kan du också specificera den aktuella situationen för december?
Jozef, först och främst en riktigt glad jul och jag uppskattar ditt stöd i detta fall.
Jag bekräftar att kasinot för första gången följer sina egna regler och villkor i december månad , där jag fram till idag, den 27 december, har fått $7 648 068 CLP.
Till och med, för första gången i hela den här processen kunde jag få ett uttag på över 425 000 $ CLP, eftersom jag den 26 december fick 4 248 068 $ CLP i ett enda uttag, något som jag uppskattar från kasinot men i alla fall är det något minimalt .
Men med tanke på de 5 månader som kasinot inte har följt dess villkor måste de fortfarande normalisera situationen, eftersom det har gått 5 hela månader, betyder detta att på grund av kasinots egna villkor:
5 950 000 $ (månatlig kasinogräns) * 5 (månader sedan 1 augusti) = 29 750 000 $ är beloppet i uttag som jag redan borde ha på mitt konto, där jag bara har 21 673 068 $ CLP , det vill säga det saknas fortfarande
$8 076 932 CLP för kasinot för att reglera förseningar och bristande efterlevnad, som kasinot bör betala så snart som möjligt.
Det är värt att nämna att det totala utestående beloppet är 8 526 932 USD CLP
Jag ber om ert stöd med detta pågående ärende, eftersom casinot efter att ha gjort vissa betalningar vanligtvis försvinner helt, till exempel mellan den 29 november och 12 december fick jag inget uttag eller något svar från casinot.
Slutligen, vänligen gå igenom de fyra skäl som jag bifogade för en vecka sedan för vilka jag anser att kompensation eller inflationsjustering av de utestående medlen är lämplig, eftersom jag i det här fallet anser att de är lämpliga:
Många hälsningar och tack för allt
Kära jdua,
God jul och gott nytt år!
Först och främst är jag väldigt glad över att vi kunde påverka detta positivt och att uttagen har blivit bättre. Jag hoppas verkligen att januari åtminstone kommer att likna december så att vi äntligen kan avsluta denna fråga.
Tyvärr, angående din begäran om ytterligare ersättning på grund av inflation, måste jag respektfullt inte hålla med, även efter att ha övervägt de fyra punkter du nämnde. Kasinot ansvarar inte för dina skulder, och du bör bara spela med dina egna medel, inte genom att ta på dig skulder.
Även om omedelbara insättningar är standard, är omedelbara uttag inte vanliga i branschen. Vissa casinon erbjuder omedelbara uttag, men även när de inte gör det bör detta inte vara skäl för kompensation. Det är också standardpraxis för kasinon att verifiera betydande vinster för att säkerställa att allt är legitimt. Denna verifieringsprocess kan resultera i förseningar för det första uttaget, vilket jag tror kan ha orsakat problemen i augusti. Men eftersom processen sedan dess har förbättrats och du har fått eller kommer att få hela beloppet du har rätt till, anser jag inte att du är berättigad till ytterligare ersättning.
Jag är mycket ledsen men mitt beslut i denna fråga är slutgiltigt. Även om jag förstår att du kanske inte håller med min åsikt är du välkommen att kontakta tillsynsmyndigheten. Jag tror dock att de sannolikt kommer att dela ett liknande perspektiv på det här fallet.
Jag förlänger timern med 14 dagar för att kontrollera om allt går bra, och du kommer verkligen att få uttag som utlovat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
