Spelaren från Chile rapporterar ett allvarligt problem med Bankonbet, där hennes konto stängdes ensidigt efter att ha begärt partiell självuteslutning på grund av spelberoende. Sedan stängningen den 1 augusti har han inte fått någon del av saldot, vilket lett till ekonomisk nöd.
Hallå! Jag vänder mig för att dela och söka hjälp med en fruktansvärd upplevelse jag har haft med Bankonbet, som har varit extremt oroande för mig på grund av situationens allvar.
Den 1 augusti informerade jag VIP-chefen via WhatsApp och e-post att jag delvis ville utesluta mig själv från plattformen eftersom jag genomgår behandling för spelberoende. Jag fick höra att detta skulle innebära en omedelbar stängning av mitt konto och insättning av det återstående saldot (eftersom jag självklart inte skulle kunna komma åt mitt konto för att ta ut det själv).
Problemet är att jag från och med idag, den 8 augusti, inte har fått någon del av mitt saldo eller några nyheter om betalningen. Ännu värre, varken min VIP-chef eller support har ens gett mig ett preliminärt datum, ett förslag på avbetalning eller någon annan information. Det enda svar jag har fått är: "ekonomiavdelningen undersöker det, och vi kan inte ge dig mer information."
Det är värt att nämna att saldot jag hänvisar till är fritt från bonusar, omsättningar eller andra pågående villkor, så det bör sättas in på mitt konto i sin helhet. Dessutom är mitt konto 100 % verifierat med officiella dokument, liksom mina insättnings- och uttagsmetoder.
Det som frustrerar mig mest är att denna väntande betalning försenar mina skuldbetalningar, vilket leder till ekonomiska påföljder i det chilenska finansiella systemet. Om jag kunde ta ut pengarna manuellt skulle detta inte vara ett problem. Det viktigaste är att jag vill ta itu med mitt spelberoende, och den här situationen hindrar mig från att avsluta det kapitlet.
För att sammanfatta, här är vad jag begär:
N°1- Sätt in mitt totala saldo på mitt bankkonto och/eller annan överenskommen metod.
N°2- På grund av den skuld jag var tvungen att betala idag, den 8 augusti, var jag tvungen att ta ett lån på 11 000 000 CLP. Jag begär att Bankonbet täcker räntan på detta lån, som uppgår till 9 000 000 CLP. Detta belopp minskar till 3 000 000 CLP om det betalas omedelbart.
Jag kräver punkt nr 2 av följande skäl:
1- Bristande transparens med kunden: Bevis bifogas som visar att ingen del av saldot har betalats, inte heller har jag fått preliminära betalningsdatum. Viktigast av allt, vid tidpunkten för kontostängning, nämndes inga villkor, såsom "återbetalningsprocessen för saldot kan ta upp till X dagar eller X veckor." De sa bara, "ekonomiavdelningen undersöker det, och vi kan inte ge dig mer information."
2- Om jag hade vetat att situationen skulle vara så kaotisk hade jag föredragit att inte stänga kontot så att jag kunde ta ut mina pengar manuellt. Om så var fallet skulle jag redan ha 11 400 000 CLP i min ägo, motsvarande det dagliga beloppet jag kunde ta ut (1 275 000 CLP per dag) * 8 dagar sedan kontot stängdes (1 augusti) fram till idag (8 augusti). Det betyder att jag inte skulle ha behövt ta ett extra lån på 11 000 000 CLP för att betala av skulder som förfaller idag, den 8 augusti.
3- Det finns inga tidslinjer specificerade i webbplatsens villkor.
Slutligen och viktigast av allt, stängningen av kontot var ENSIDIGT av Bankonbet när jag nämnde att jag hade ett spelberoende. När jag nämnde detta frågade jag min VIP-chef om åtgärder för partiell självuteslutning, som att begränsa insatser eller insättningar. Jag fick veta att mitt konto måste stängas på grund av mina missbruksproblem och att mitt saldo skulle återbetalas.
Jag hoppas och uppskattar din hjälp och medling,
Vänliga hälsningar!
Kära jduartes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Cristina, trevligt att träffa dig!
Tack så mycket för ditt svar. Svarar på frågorna:
Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto?
Exakt, till och med igår, den 8 augusti, pratade jag med VIP-chefen som tilldelats mitt konto (eller ex-konto, snarare) så att de skulle ge mig åtkomst igen så att jag kunde ta ut saldot manuellt för att avsluta denna osäkerhet. Där hon sa till mig att det inte gick på grund av lag eller liknande.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Ja, jag gjorde många lyckade uttag och insättningar, det är inga problem i det avseendet.
Kan du förtydliga hur mycket pengar du hade på ditt casinokonto?
Det exakta saldot jag hade var 30 120 000 CLP. Fri från bonusar och rollover, det vill säga pengar berättigade till uttag på 100%
Sammanfattningsvis behöver jag bara att de ger mig min balans, vilket är vad som motsvarar, varken mer eller mindre. Men de har mig i total osäkerhet.
Slutligen, och inte för att vara orättvist mot bookmakern, även om de inte har satt in några pengar från mitt saldo, inte heller har de gett mig preliminära datum eller något liknande, från och med idag (9 augusti) har de inte nekat betalning av mitt saldo eller har de ifrågasatt det... de säger bara till mig att "det är under utredning och om det finns några nyheter så kommer de att meddela mig"... den "neutrala" frasen klargör uppenbarligen ingenting för mig och lämnar mig i total osäkerhet , speciellt när jag inte längre har tillgång till kontot och bokstavligen hela mitt saldo är i bookmakerns ägo.
Tack så mycket, jduartes, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Josef! Tack så mycket för att du tar mitt fall.
Jag skriver till dig för att ge en uppdatering om ärendet daterat den 16 augusti 2024. Som förväntat av detta "seriösa och transparenta" casino har jag inte fått några nyheter och ingenting om mitt saldo. Den senaste kontakten jag hade med Bankonbet var söndagen den 11 augusti, där de i Supportchatten försäkrade mig att jag inom max 3 till 5 arbetsdagar skulle få hela mitt saldo i sin helhet genom ett manuellt uttag (jag bifogar bevis på vad de säger till mig)...och förmodligen var deadline idag och ingenting...inte ens en kontakt från kasinot.
Det är värt att nämna att jag har väntat på mitt saldo sedan 1 augusti, som redan har gått över 2 hela veckor. I god tro har jag erbjudit casinot att de kan betala mig på avbetalning, eller att de helt enkelt ger mig tillgång till kontot igen för att göra uttagen själv eftersom jag inte litar på dem.
Snälla, jag ber om din hjälp. Att inte ha de pengarna i min ägo har gett mig många ekonomiska komplikationer sedan jag räknade med de pengarna och framför allt den ständiga osäkerheten om att de bokstavligen stjäl från mig.
En kram från Chile.
PS: Det fullständiga beviset för chatten och e-postmeddelandena skickades till din e-post eftersom det här bara låter mig ladda upp bilder
Kära jduartes,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta med att nå ut till kasinot.
Hej! Jag delar med mig av en kort uppdatering om fallet
Den 16 augusti kontaktade jag Bankonbets support igen, där jag berättade att de den 11 augusti hade kommit överens om att göra ett manuellt uttag mellan 3 till 5 arbetsdagar, där återigen ingenting hände. I chatten med supporten den 16 augusti berättade de att uttaget hade tagit längre tid på grund av det höga beloppet och för att de verifierade saker med min bank för att göra det manuella uttaget, där de för tusende gången bad mig om tålamod igen. Jag frågade dem vilka aspekter eller saker de ville bekräfta med min bank, för att hjälpa och påskynda processen, men de sa till mig för mer information att jag skulle skriva till support... och gissa vad som händer... Jag skrev att stödja och än i dag har de inte svarat.
Det enda positiva med det här fallet är att kasinot erkänner att de kommer att betala mig hela beloppet av mitt saldo och att de arbetar med det, men med tanke på den tid som har gått, bristen på svar och särskilt mina pengar, lämnar mycket att önska när det gäller transparensen och respekten för kunden som detta casino har.
Kasinot ska inte bara betala mitt saldo, utan också på något sätt kompensera för denna fruktansvärda upplevelse.
Jozef, jag ber om ditt stöd, vänligen meddela mig om du behöver någon information.
En kram
PS: Jag delade alla säkerhetskopior, e-postmeddelanden och chattar till din e-post
Uppdaterad 20 augusti 2024.
Jag fick en betalning via Skrill på 425 000 USD CLP. Det vill säga knappt 1 % av de $30 120 000 CLP de är skyldiga mig. Jag hoppas att det är ett skämt eller en provinsättning.
@Jozef snälla jag ber om ditt stöd.
Hälsningar!
Kära jdua,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill vänligen informera dig om att vi strävar efter att slutföra kommande uttag så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupport
Kära Bankonbet Casino-team,
Får jag be dig att utvärdera ärendet igen? Det verkar som att du inte har tagit upp alla spelarnas oro.
Kära Bankonbet Casino-team,
Får jag vänligen be dig att ta itu med spelarens oro från hans senaste meddelande? Eftersom spelaren upplever spelproblem tror jag att du bör hitta något relevant sätt att lösa detta så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
