Spelaren från Spanien fick sitt konto stängt av kasinot, som hävdade att kontot bröt mot deras användarvillkor och att det var en dubblett. Han har nu förlorat betydande medel och konstaterar att kasinot inte har någon licens i Spanien.
Hallå,
Jag hade ett konto med mycket pengar och det har nu stängts. Förklaringen som jag fick är att det bryter mot casinots användarvillkor, att kontot är en dubblett och att alla mina pengar nu är förlorade.
Jag har fått reda på att de inte har en licens i Spanien. Kan det vara anledningen till att det är ett olagligt kasino och att jag har blivit lurad?
Jag förstår verkligen inte det, eftersom jag aldrig har verifierat ett konto eller något med dem tidigare.
Jag väntar på ditt svar.
Tack
Hej Asolerlopez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bankobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar när ditt konto blockerades? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att kasinot som inte har en spansk licens inte bör vara en anledning till att blockera ditt konto eftersom om Spanien inte är begränsat av casinovillkoren, är du fri att registrera dig och spela där.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Jag har aldrig verifierat kontot. Jag hade cirka 900 € i saldo, allt med riktiga pengar och öppna satsningar. Jag har aldrig använt bonus. Jag pratade med kasinot för att få tillbaka mina insättningar och de sa till mig att jag hade förlorat allt på grund av ett dubbelkonto.
Hej Asolerlopez,
Kan du bekräfta om du skapade ett andra konto där eller inte? Är det någon annan från ditt hushåll registrerad på kasinot? Tillhandahöll kasinot några bevis på kontomångfald?
Min kusin är folkbokförd i samma hus. Men han raderade kontot för länge sedan.
Hej Asolerlopez,
Gjorde ni båda anspråk på bonusar eller använde ni samma uppgifter för att registrera er? Använde ni båda era olika betalningssätt för att sätta in på kasinot? Vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Hallå,
Min kusin har bekräftat att han inte har något konto. Jag har aldrig använt någon kupong. Jag har aldrig verifierat kontot heller. Använd två kort i mitt namn.
Jag vidarebefordrar posten.
Tack.
Jag har kollat mailen men jag har inte konversationen där de stängde mitt konto. Jag tror att de meddelade mig via onlinechatten. Poängen är att de har behållit pengarna som jag hade i fonder och de kommer inte att skicka pengarna till mig.
De vill inte heller betala tillbaka min inkomst.
Tack Asolerlopez för all information hittills. Eftersom det fortfarande är oklart varför casinot blockerade ditt konto kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Asolerlopez för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bankonbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Kära Peter,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att kundens konto ansågs vara dubblett och att det bröt mot våra följande villkor:
3.2 Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "dubbletter av konton". Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa uppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:
- varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses vara ogiltigt;
- alla kampanjer som Duplicate Account har deltagit i kommer att avbrytas;
- alla vinster som erhållits på dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras. Eventuella behandlade uttag kommer att återföras och kommer att vara skyldiga tillbaka till företaget;
- Dubblettkontot kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen.
Därför stängdes kontot och vinster konfiskerades.
Observera att vi har tillhandahållit dig alla bevis på din e-post för att bevisa vår poäng.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Bankonbet
Bästa Asolerlopez , vi har granskat bevisen från Bankonbet Casino och som de har påpekat är det en branschstandard att endast tillåtas ett konto per person. När det gäller licensfrågan hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Detta klagomål kommer nu att avvisas, tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
