HemKlagomålBankonbet Casino - Spelarens insättningsbevis avvisas kontinuerligt.

Bankonbet Casino - Spelarens insättningsbevis avvisas kontinuerligt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 250 €

Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-27 | Ärende avslutat : 2024-01-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike stötte på problem med kasinot, som ständigt avvisade hans insättningsbevis som gjordes via ett Paysafe-betalkort trots att det tillhandahålls i rätt format. Denna fråga hade pågått i över en månad. Spelarens konto stängdes och hans vinster konfiskerades efter att kasinot fick reda på att han hade använt pengar från en annan spelare för att spela på sitt konto, vilket var ett direkt brott mot kasinots villkor. Vi hade granskat bevisen från kasinot och var tvungna att avvisa spelarens klagomål på grund av brott mot dessa villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Hallå,


Kasinot avvisar hela tiden mitt insättningsbevis.

Jag använde ett Paysafe-betalkort och skickade bevisen i rätt format (.pdf).


Jag har bara denna syn på transaktionerna och har redan informerat casinot om detta.


Men det fortsätter att avvisas utan kommentarer.


Snälla hjälp mig att lösa problemet och få mina pengar, eftersom hela denna procedur redan har tagit över en månad.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Fridem3007,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bankobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick




På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Verifieringsprocessen pågår sedan början av december.


Som du kan se på skärmdumpen är mitt ID, adress, kreditkort i sig godkänt.

Det sista är transaktionshistoriken, eftersom jag skickade dem flera gånger men får den avvisad varje gång.


Pratade med kasinot för cirka 2 veckor sedan om det, men fick ingen tydlig ledtråd vad som är fel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

så?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Fridem3007 och tack för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
\ Översättning

Nu stängde de helt enkelt mitt konto och konfiskerade mina pengar TROTS ALLT var verifierat och det var därför jag begärde utbetalning.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Fridem3007,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Kära Bankonbet Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående insättningsbeviset och efterföljande kontostängning och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi har skickat ett mejl till dig med förklaringen om fallet och nödvändiga bevis. Vi ser fram emot ditt svar.


Tack för att du förstår!


Vänliga hälsningar,

Bankonbet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack Bankonbet Casino för meddelandet.


Bästa Fridem3007,


Efter att ha undersökt bevisen som jag fått kan jag se att du använde medel för att sätta in på kasinot som skickades till dig av en spelare registrerad på samma casino. Kan du förklara situationen för oss?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag känner honom från skolan.

Vi är båda en del av en onlinegemenskap om vadslagning och han lånar mig pengar för att spela.

Jag spelade på kasinot eftersom han rekommenderade det eftersom de har bra kampanjer och odds...


Varför är detta ett problem?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det är ett problem eftersom en annan spelares pengar användes för att spela på kasinot på ditt konto. Det finns med andra ord en stark misstanke om att en tredje part har använt ditt konto. En spelare ska aldrig använda någon annans pengar för att spela än sina egna.


Som nämnts ovan har jag granskat bevisen som jag fått av kasinot som tyder på att du direkt har brutit mot följande villkor för Bankonbet Casino:


''9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna

och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:

- engagera sig i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig , fall där pengar återkallas/bestrids;

- samverkan med andra kunder eller tredje part. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;

 


9.4 Om vi kommer fram till en rimlig misstanke om att du har engagerat dig i ett bedrägeri, någon olaglig eller olämplig aktivitet, eller på annat sätt har brutit mot villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfritt antal av följande åtgärder, efter vårt eget och absoluta gottfinnande, med eller utan förvarning:

- ogiltigförklara eventuella vinster, annullera eventuella pågående uttag och återbetala den senaste insättningen som gjorts på kontot;''


På grund av omständigheterna ovan har jag inget annat val än att avslå detta klagomål.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter