Spelaren från Peru hade svårt att ta ut pengar efter att ha inte kunnat komma åt sitt konto på ett år. Han hade verifierat sin identifiering och återkallat sitt användarnamn, men han kom inte ihåg e-postadressen som användes för registreringen. Han fick inga svar från vadslagningsföretaget angående hans begäran om återbetalning. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.
Jag skapade mitt konto för ungefär 1 år sedan, satte in ett belopp på 2000 PEN och verifierade det (ENDAST IDENTIFIERING), men på grund av yttre omständigheter loggade jag inte in igen. Efter ett år kom jag inte längre ihåg mitt konto eller e-postadressen som jag skapade kontot med. Men efter att ha undersökt kunde jag hämta mitt användarnamn. Pengarna finns på kontot och enligt villkoren kan jag begära återbetalning av min första insättning. Jag får dock inget svar från spelbolaget. E-postadressen jag angav är inte den jag använde för att skapa spelkontot (jag kommer inte ihåg e-postadressen jag använde för att skapa det).
Hej Josuino36,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bankobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
