Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut pengar, eftersom hans begäran förblev obearbetad, och han hade inte kunnat nå kundsupport via chatt eller e-post under de senaste tre dagarna. Efter att ha rapporterat problemet bekräftades det att spelarens fall hade lösts. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter spelarens bekräftelse av lösningen.
Kära team,
Sedan flera dagar tillbaka har jag försökt ta ut pengar. Min förfrågan har inte behandlats och chatten har inte fungerat de senaste tre dagarna, vilket gör det omöjligt att nå någon personal. Jag får inte heller några svar via mejl. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa till att medla den här frågan. Med vänlig hälsning,
PS: Bifogat hittar du bevis på min begäran, samt felkoden som visas när du försöker öppna chatten ("Zendesk är inte tillgänglig").
Kära ballermanntoni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag begärde uttag för tre dagar sedan. Detta är mitt första uttag.
Dag 5 och fortfarande ingen utbetalning... Chatten skrämmer dig bara.
Kära ballermanntoni,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
