Spelaren från Tyskland är rädd att begära en självuteslutning. Kasinot har en term som gör anspråk på att konfiskera alla ackumulerade medel i fall spelaren begär självuteslutning. Eftersom spelaren inte informerade kasinot om sitt spelproblem innan han förlorade alla ackumulerade vinster, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Bästa rad234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du ännu inte har begärt självuteslutning från detta casino? Har du redan börjat ta ut dina pengar?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
kan du göra den första delen av inlägget privat och jag skulle vilja uppdatera beloppet det är 43419,17 €. Snälla, jag litar på din hjälp för jag ser inget stöd eller samarbete från kasinots sida och jag känner att de vill att jag ska förlora alla pengar utan att ta ut dem. Jag kan skicka alla chattranskriptioner jag har med dem, de sa bokstavligen att vi inte kan göra något för att göra dina pengar säkra. Kan du snälla ge mig din e-post, jag skickar alla bevis jag har och jag skulle vilja tacka dig så mycket för ditt stöd
Hej igen Kristina,
vid det här laget vill jag bara ta med pengarna på ett säkert ställe så att jag inte förlorar allt. Jag vet allt om uttagsgränserna och det kommer att ta mig cirka 3 månader att få dem utbetalda eftersom jag bara får få 1000€ dagligen och 15000€ per månad. De erbjuder inte ett klokt och korrekt sätt att undvika risken att förlora pengarna. Som jag sa till dig skrev jag till dem och jag märkte att de inte bryr sig alls. Hittills har de inte bett mig att verifiera mig själv och jag har ett väntande uttag på 1000€. Förresten, jag kan inte begära självuteslutning eftersom de nämner att alla vinster kommer att ogiltigförklaras och endast den sista insättningen kommer att återbetalas, när en självuteslutning begärs.
Jag behöver verkligen din hjälp och stöd omgående.
Tack så mycket
Tack så mycket för ditt svar, rad234. Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
Dessutom kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina igen,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med alla detaljer och relevant kommunikation
Vänliga hälsningar,
rad234
Hej Kristina,
Jag litar verkligen på din hjälp jag tappade kontrollen och de orsakade mig mer spelproblem. De är anledningen till att jag spelade hela saldot 63759,99€. Jag är verkligen vilse varför alla kasinon är orättvisa och de respekterar inte avsnittet om ansvarsfullt spelande. Jag behöver verkligen ditt stöd omgående. De vet allt sedan början att jag kommer att tappa kontrollen, det är därför de fortsatte att göra förseningar.
rad234, förstår jag rätt att det för närvarande inte finns något saldo kvar på ditt kasinokonto?
Ja precis och jag fick reda på att syftet med kasinot var att inte samarbeta och hjälpa mig att ta med en sådan enorm summa kassaskåp. Jag är verkligen besviken över hur de inte respekterade avsnittet om ansvarsfullt spelande
Jag förstår fullständigt din åsikt och varför du inte begärde självuteslutning, men utan begäran kan vi inte fortsätta med detta klagomål och begära återbetalning.
Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du begär självuteslutning så att du inte kommer att sätta in och förlora mer pengar. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Hej Kristina,
Jag kommer att meddela dig när jag har några nyheter men under tiden skulle jag vilja förlänga timern i två veckor eftersom fallet är lite känsligt.
Vänliga hälsningar,
rad234
God morgon Kristina,
kan du ge mig en e-postadress till det juridiska teamet som övervakar onlinekasinot Bankonbet eller ett sätt att nå dem.
Jag vill tacka dig på förhand för ditt stöd och ser fram emot att höra från dig tillbaka.
Vänliga hälsningar,
rad234
Vi har inga sådana kontakter. Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto? Har du redan skickat begäran om självuteslutning som jag föreslog i mitt senaste meddelande?
hej Kristina,
nej jag har inte tillgång till kontot. För att se hur orättvisa de var stängde de bara kontot när saldot nådde 0 trots att de vet om min spelstörning i det tidigare fallet jag tog upp mot wazamba eftersom bankonbet och wazamba är två enheter kopplade till samma företag Rabidi NV
Jag har redan skickat dem ett brev via min advokat och kommer att vidta ytterligare åtgärder mot företaget på grund av sådan orättvisa, särskilt när de anger i sina villkor 2.4.2. säkerställa att spelande bedrivs på ett rättvist och öppet sätt; och skydda barn och andra utsatta personer från att skadas och/eller utnyttjas av spel.
Eftersom ditt konto äntligen har stängts finns det inte mycket mer vi kan göra. Vi kan inte be casinot om återbetalning av vinster som har gått förlorade innan du informerade casinot om spelproblem.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
