HemKlagomålBankonbet Casino - Spelare kämpar med kontoverifiering och kontostängning.

Bankonbet Casino - Spelare kämpar med kontoverifiering och kontostängning.

Automatiskt översatt:

Belopp: $269 000 CLP

Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-28 | Ärende avslutat : 2024-04-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade upplevt problem med verifieringsdokument, vilket hade lett till en försening av uttaget av hans pengar och slutligen kontostängning. Spelaren hade skickat många dokument för adressverifiering, men de hade upprepade gånger avvisats. Efter en noggrann genomgång av de bevis som kasinot tillhandahållit visade det sig att spelarens dokument hade visat tecken på manipulering/redigering. Som ett resultat av detta hade spelarens klagomål avvisats, i enlighet med kasinots beslut att stänga kontot på grund av misslyckad verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Jag skickade ett 50-tal dokument som begärdes för att verifiera min identitet, insättningar och adress.

Jag skickade ett 30-tal dokument som verifierar min identitet och insättningar, som upprepade gånger avvisades. De accepterades bara gradvis en efter en (samma dokument som tidigare hade avvisats) tills det enda som fanns kvar var bevis på min adress. Jag skickade räkningar och statliga dokument men de accepterades aldrig. Det fanns en tid då jag inte ens fick ladda upp filerna. De stängde mitt konto och försenade avsiktligt processen att avvisa mitt dokument bara för att stänga mitt konto och lura mig. Jag behöver akut hjälp, snälla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej abcd1234yy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bankobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Har du något kvarvarande saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Hej, tack för att du svarar, jag hoppas att du kan hjälpa mig med denna orättvisa.

De har redan stängt mitt konto, jag har $269 000 (€260) Det första de accepterade var mitt identitetskort och sedan kom kaoset, de bad mig om astropay transaktionshistorik från 23 november till 23 december och från 23 december till 24 januari, jag skickade allt korrekt som jag De bad om det, jag skickade ett 50-tal skärmdumpar av transaktionerna som avvisades ca 2 veckor i rad, sedan accepterade de mig den 23 nov-23 dec, samma skärmdump som jag hade skickat vid upprepade tillfällen , samma sak hände mig med Next, de accepterade det efter att ha skickat det i ca 2 veckor till, så jag tvivlar inte på att de gjorde detta med flit, då hade jag bevis på adress (skicka myndighetsdokument, telefon, el, bankkvitto) som de alla avvisades, sidan buggade ibland och tillät mig inte ladda upp mina dokument (fel bifogat), supporten sa till mig att mitt konto stängdes för att inte ha slutfört verifieringsprocessen inom tidsfristen och att de skulle återvända min senaste insättning, som var $10 000 (ca 8 €) och genererar ingen vinst baserat på den senaste insättningen, eftersom det var för att kunna låsa upp uttaget via banköverföring.

Jag tycker att det är en total orättvisa, snälla hjälp mig, du kan behålla 50% av pengarna om du hjälper mig. tack så mycket

Jag hoppas att ingen gör insättningar på detta casino

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej abcd1234yy,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru . Om det finns för många e-postmeddelanden, vänligen vidarebefordra endast de viktiga där kasinot förklarar varför dokumenten avvisades eller kontot stängdes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej abcd1234yy,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Hej, för 2 dagar sedan skickade jag skärmdumpar till mejlet jag nämnde ovan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack abcd1234yy för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej abcd1234yy,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Bankonbet Casino att delta i konversationen.


Bästa Bankonbet Casino,

Kan du ge oss skälen till varför spelarens verifieringsprocess tar ovanligt lång tid? Det ser ut som att samma spelares dokument accepterades och godkändes senare så varför avvisades de tidigare?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\ Översättning

Jag vill veta anledningen till att de aldrig accepterade mina dokument och anledningen till att de upprepade gånger avvisade mina astropay-historikdokument (ungefär runt 50), bara för att tråka ut klienten, betala mig min $269 000 kasinobedragare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\ Översättning

Svarar inte, kasinobluff

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Michal,


Tack för att du hörde av dig.


Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig michal.k@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.


Vänliga hälsningar,

Bankonbet.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack för ditt e-postmeddelande och bevisen, Bankonbet-teamet.


Bästa abcd1234yy,

Efter en noggrann granskning av informationen och bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Tyvärr klarade du inte verifieringsprocessen av giltiga skäl, och vi håller med kasinots beslut. De dokument du har tillhandahållit visar tecken på manipulering/redigering. Följaktligen är vi tvungna att avslå detta klagomål.

Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter