HemKlagomålBambet Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Bambet Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 710 €

Bambet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-03-18 | Olöst : 2023-04-06
Olöst Vårt utlåtande

Avvaktar myndighetsbeslut

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick sina vinster reducerade.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej, nu är det dags igen. Jag spelade på Bambet och vann efter den tredje insättningsbonusen.

efter satsningen reglerades jag med den första insättningsbonusen. Så mitt saldo var €3000 och halverades för tillfället. Sedan gjorde jag några fler snurr med resten som jag lämnade på den och vann cirka €3000 igen.


Nu vill de inte betala ut pengarna och begränsa mig till den första välkomstbonusen. Knäcket är att efter att jag diskuterat bonusreglerna och villkoren med dem i chatten så ändrade de dem. Som tur var tog jag skärmdumpar, men det hjälper mig nog inte heller eftersom de har sin antiloplicens. För mig är detta fusk...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Andypump,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om ditt saldo reducerades direkt efter att du slutfört vadet? Förstår jag rätt att du istället för att ta ut dina vinster bestämmer dig för att fortsätta spela? Finns det två saldon som visar bonusvinster och riktiga pengar på ditt kasinokonto?

Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela, jag har skickat ett mail till dig

Hälsningar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Tack, Andypump, för dina mejl. Jag har kontrollerat villkoren för välkomstbonusen, och det här är vad jag hittade ( här ):


Maximala uttag för 1:a, 2:a och 3:e insättningsbonusen:

De maximala belopp som en spelare kan få när de aktiverar bonusar (inte maximala uttag):


Vi kan dock se att de maximala utbetalningsgränserna på dina skärmdumpar inte nämndes i reglerna tidigare:


Kan du vänligen förtydliga vilka bonusar du aktiverade? Hur många insättningar har du gjort, tack? Helst skicka en skärmdump av din bonushistorik. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Ja, jag spelade med den tredje insättningsbonusen och inte den första. AGB:s är nu också helt förändrade. När jag spelade fanns det bara ett tak på den första välkomstbonusen på €1500. Du kan se det på mina skärmdumpar ovan. Jag har till och med markerat det. Nu kan du givetvis bara se de ändrade villkoren. Tidigare fanns det ingen gräns på €1500 på första eller andra eller tredje. Nu finns det €3000 på den första, €1500 på den andra och €1400 på den tredje. Det var så de ändrade det nu och jag tror att det hade varit så på engelska förut, även en dålig google-översättare skulle ta över dessa rader till tyska.


Det är bedrägeri och man blir lurad med riktigt korkade uttalanden som jag citerar -> det står inte att det inte finns någon maxvinst för tredje insättningsbonusen <- jag ser det så, det som inte står gäller inte heller! ! ! Tyvärr finns det inte mycket du kan göra åt det, advokat, att få en titel hjälper inte mycket med deras antiloplicens, du kommer förmodligen inte att ha en chans att få dina pengar...

Framför allt skulle det ha fastställts i deras system att gränsen var €1400 för den tredje välkomstbonusen, vilket är anledningen till att de lämnade €1500 efter omsättningen av €3000 i den första insättningsbonusen. Redan inte trovärdigt.


Achso-spelhistoriken är naturligtvis begränsad till de senaste 50 aktiviteterna, så det är ingen mening att skicka dem...

En trevlig vinst för detta företag. Så att Lambon kan fortsätta att tankas...


Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Här är insättningshistoriken

1500 € har lösts upp i tomma luften

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Andypump, för ditt svar och e-postmeddelande. Kan du skicka vidare din bonushistorik också (inte kassahistoriken)?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, tyvärr kan du bara kalla fram de senaste 50 snurren under spelets gång...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Andypump, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Andypump,


Jag är ledsen att höra om dina problem.


Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:


Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De betalar inte ens ut de 1400 €, det är den värsta rip-off-butiken....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, så de sedan, efter mycket nerver, spolade in €1400 och resten i sin egen kassa. Aldrig där igen...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så 1400€ betalades ut, det borde betyda...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förstår fullständigt din frustration och varför du tog ut €1400. Detta innebär dock inte slutet på klagomålet. (Jag sänkte värdet på ditt klagomål – ursprungligt värde minus pengarna du tog ut.)


Jag skulle vilja rekommendera dig att kontakta casinots tillsynsmyndighet – nu för tiden fattar Antillepone rimliga beslut, så det finns en chans att de svarar i tid och beslutet kommer att vara till din fördel. (du har inget att förlora)


I ditt fall är det viktigt om även engelska regler ändrades eller om casinot lagt till information om maxvinst från bonus endast till den tyska versionen.


Om kasinot inte svarar kan jag hjälpa dig med att skicka in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

okej med nöje, för jag känner mig lurad från priset, eftersom jag läst igenom villkoren noggrant i förväg. Det usla var att sätta mig på väntelistan och sedan bara ändra bonusvillkoren och sedan säga att den fanns där... hälsningar Andy


Nu bara frågan, var kan jag kontakta dem...?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så jag skickade det till dem ->

filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen.

Jag är ledsen att jag inte nådde dig tidigare. Det finns några riktlinjer för hur klagomålet ska se ut.


Jag tror att det bästa vore om du skriver klagomålet igen till rätt e-postadress:


Vänligen skriv ett e-postmeddelande till: complaints@gaminglicences.com

E-postmeddelandet ska innehålla följande:

1) Din personliga information:

namn och efternamn

ditt hemland


2) Klagomålsinstansen måste innehålla följande:

kasinonamn + URL + licens (licensnummer 8048/JAZ2020-13)

Din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (med vilket du hade registrerat kontot)

beskrivning av klagomålet


3) Bifoga till e-postfilerna vad du har + länk till detta klagomål.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej, jag gjorde det... Jag är nyfiken.


Egentligen är det omtvistade värdet ännu högre, eftersom de redan hade dragit 1 500 € från 3 000 € efter vadet och lämnat 1 500 € på det, som du kan se på den ena bilden finns det 1 494,55 €. Vilket också helt motsäger sig själv för med den tredje kunde man bara ha max €1400 enligt deras automatiska system, vilket de ville berätta för mig. Först tillämpade de utbetalningsgränsen på den första insättningsbonusen och efter att ha ändrat villkoren sedan till €1400 för den nyskapade tredje insättningsbonusen...

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen.

Jag avslutar nu detta klagomål som olöst med statusen: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.


Vänligen öppna klagomålet igen när du får det slutliga svaret från tillsynsmyndigheten, så kommer vi att avsluta klagomålet i enlighet med detta.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter