HemKlagomålBambet Casino - Spelarens uttag avbröts på grund av att ett kasino stängt.

Bambet Casino - Spelarens uttag avbröts på grund av att ett kasino stängt.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 50

Belopp: A$59

Bambet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-21 | Olöst : 2024-05-13
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nya Zeeland hade fortsatt att sätta in och spela på casinot under intrycket att det bara stänger i Australien. Men när de försökte ta ut $59,50 upptäckte de att kasinot hade blivit otillgängligt. Spelaren hade inte fått några meddelanden eller varningar efter stängningsmeddelandet. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att få ett förtydligande men fick bara bekräftelse på att kasinot höll på att stänga. Inget svar hade getts angående utbetalning av väntande uttag. På grund av bristen på samarbete från kasinot hade klagomålet markerats som "olöst". Spelaren hade fått rådet att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Även om jag uppskattar att kasinot hade gett många meddelanden om stängning, hade jag intrycket att de bara stänger i Australien, varför jag inte tog ut mina pengar eftersom jag har varit utomlands i Nya Zeeland. Jag fortsatte att använda mitt konto och samma dag som de tillät mig att sätta in pengar och spela, i samma ögonblick som jag försökte ta ut några timmar senare blev kasinot otillgängligt för mig.


Jag skulle bara vilja ha mina 59,50 dollar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Mctipp,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om besväret du har upplevt med nedläggningen av kasinot.

  • Kan du tillhandahålla någon dokumentation eller kommunikation från kasinot angående stängningsmeddelandet?
  • Fick du några meddelanden eller varningar från kasinot när du försökte sätta in eller spela efter deras stängningsmeddelande?
  • Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, kan du dela med dig av någon kommunikation eller något svar du fått från dem? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Hej, tack för ditt snabba svar!


Jag fick inga meddelanden eller varningar efter stängningsmeddelandet - den enda varningen jag fick innan detta var ett mejl från min VIP-chef som jag har bifogat.



i relation till kommunikation med casinot sedan jag försökte ta ut, har endast skett via livechatt där jag fått veta att casinot är stängt och inte kan hjälpa mig.


Jag har även bifogat mejl från den 11:e och 12:e mars – där jag kunde göra ett uttag den 11:e och sedan sätta in den 12:e. Utan varningar eller kommunikation angående stängningen.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Mctipp, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Mctipp,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Bambet Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Mctipp,


Jag undersöker just nu vad som är läget i detta kasino angående de väntande uttagen. Jag kommer att ställa in en annan timer eftersom jag fortfarande väntar på svar. Jag kommer att meddela dig här med eventuella uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot men den enda informationen jag kunde få är en bekräftelse på att casinot stänger. När jag frågade om de planerade att betala ut de väntande uttagen till spelare fick jag inget svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur myndigheten svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.v@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,


Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter