Bambet Casino - Spelaren öppnade självexkluderat konto igen, förlorade pengar.

Kära fru/sir,

Jag vill gärna be dig om hjälp till orsaken till mitt problem:

Jag öppnade ett konto hos bambet den 22 april 2022.(Old_Account_Opening.pdf) och verifierade det den 27 april 2022(Verification_Account1_original/translated.pdf)

Den 15 maj 2022 stängde jag kontot permanent på grund av mina spelproblem (Closing_Account1.pdf).

Jag har fortfarande svåra spelproblem, så jag har öppnat ett nytt konto (New_Account.pdf) den 25 januari 2024.

Jag fick inte informationen om ett dubbelkonto.

Sedan startade jag verifieringen och den godkändes.(New_Account_Verification.pdf).

Jag har använt exakt samma ID-kort som den första verifieringen.(bifogat baksidan av mitt ID-kort)

Jag flyttade inte till en annan adress, bor fortfarande på samma adress sedan 2018.

Jag är så ledsen, men jag visste inte vilken typ av spelarskydd det här är. :-(

Kan du snälla hjälpa mig att få tillbaka mina förlorade pengar och att de stänger mitt konto/mitt ID för alltid?

Om de gör detta med varje person som har spelproblem är detta väldigt tråkigt.

Bifogade alla transaktioner:

Insättningar: 2.490 €

uttag: 1327,40€

Skillnad: 1.162,60€

Tack så mycket för hjälpen.

vänliga hälsningar

Bästa betzebub11,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bambet Casino.

Flera dokument som du nämnde i klagomålet har inte laddats upp.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du skicka mig den första begäran om självuteslutning i kasinot? Min email är tomas@casino.guru
• Är båda dina konton i kasinot för närvarande blockerade?
• Har du begärt en återbetalning direkt från casinot? Med vilket resultat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

tack för hjälpen.

Jag skickar dig e-postmeddelandet med alla filer.

För att förstå filnamnen:

"Konto1" är det stängda kontot

"newAccount" är det dubbla kontot

Är båda dina konton i kasinot för närvarande blockerade?

Nej, bara den första är blockerad på grund av spelproblem.

Den andra är öppen och verifierad.

Har du begärt en återbetalning direkt från casinot? Med vilket resultat?

Jag har skrivit dem idag, men jag är helt säker på att de inte kommer att svara.

Endast offentliga påtryckningar med din hjälp kommer att hjälpa.

Tack så mycket och ha en trevlig dag.

vänliga hälsningar

Hej Tomas,

Jag skickar dig ett andra e-postmeddelande nu med svaret på min e-post som jag skickar till Bambet.

De har "svarat" som jag trodde...bara kontot är stängt och inget om återbetalningen.

vänliga hälsningar

Tack så mycket, betzebub11, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej betzebub11,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Bambet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Bambet Casino ,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om spelarens problem? Hur var det möjligt för dem att spela med pengar trots KYC-processen som borde ha identifierat den självuteslutna spelaren?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Hallå,

Varma hälsningar till dig. Vi beklagar verkligen den situation som har uppstått. Vi är dock angelägna om att ta itu med och lösa ärendet. Frågan övervägs aktivt och vi kommer definitivt att undersöka och återkomma till dig omgående.

Bästa betzebub11, kan du vänligen förtydliga från vilken e-postadress du kontaktade vår support angående återbetalningen?

Tack för din förståelse, och du kan vara säker på att vi är fast beslutna att hitta en lösning.

Vänliga Hälsningar,

Bambet stöd

Hallå,

Bambet har skrivit till mig en timme innan detta meddelande via e-post, att jag ska få tillbaka mina pengar.

Jag har skrivit direkt tillbaka och de svarade det kommer att behandlas så snart som möjligt.

Jag meddelar när jag har fått pengarna.

Hallå,

ärendet kan avslutas.

Jag fick pengarna.

Tack så mycket för din hjälp.

vänliga hälsningar

Bästa betzebub11,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något annat casino i framtiden.

Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru