Spelaren från Österrike kritiserar den obligatoriska insättningssatsningen för riktiga pengar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Bambet Casino - Spelaren är missnöjd med obligatoriska insättningar innan de tar ut pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Bambet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casinoguru-team,
Igår gjorde jag en insättning på 50€ på Bambet Casino, jag har läst bonusvillkoren och allt såg bra ut. Försökte använda deras 100% välkomstbonus.
Efter insättningen såg jag att endast 4 spel är tillgängliga att spela med bonuspengar. Detta finns ingenstans att hitta i bonusvillkoren.
Efter att ha kontaktat supporten fick jag följande meddelande:
"du kan alltid avbryta din bonus om du inte gillar villkoren"
Jag har också gjort skärmdumpar av bonusvillkoren, ifall de ändrar det.
Efter 2 timmars gräl med chatten avbröt jag bonusen och begärde mitt uttag eftersom casinosupportteamet försäkrade mig att ta ut mina pengar (efter att de erkände att bonusvillkoren verkligen är felaktiga)
De har till och med skickat mig ett mail där de har bett om alla mina uppgifter:
Jag har sedan gjort uttaget på casinosidan.
Nåväl, efter några timmar fick jag ett nytt mail om att jag måste satsa insättningen 3 gånger, även om de har lovat mig att ta ut min insättning på grund av orättvisa bonusvillkor
Dessa metoder är verkligen äckliga. Det finns ett system för fusk här. Dels lockar de spelare med 100% bonus där det ingenstans i villkoren står att detta är begränsat till 4 spel. Då hoppas de å ena sidan att spelaren fortfarande spelar bort sina pengar. Efter timmar av fram och tillbaka med support lovar de en utbetalning, som de sedan avbryter igen i hopp om att du spelar bort dina pengar.
Kan du snälla hjälpa mig, de 50 € finns fortfarande på mitt saldo eftersom jag inte tänker spela på ett kasino som lurar folk på det sättet.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära BrianS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"10.7 Alla insättningar måste omsättas 3 gånger (spelaren måste satsa tre gånger av sitt insättningsbelopp) innan uttag av medel kopplade till denna insättning är tillgängliga. Om flera insättningar gjordes utan spelaktivitet måste spelaren satsa det totala beloppet för dessa insättningar innan uttag. I annat fall har kasinot rätt att ta ut en avgift för insättning och uttag, vilket endast fattas av kasinot."
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry och bestäms vanligtvis av Licensing Authority. Alla licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Vänligen meddela oss om denna förklaring var tillfredsställande. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Titta, jag känner exakt till de vanliga villkoren för onlinekasinon.
Men det är rättvist att de lockar folk som registrerar sig på deras sida med FALSKA bonusvillkor? (Har du ens läst mitt inlägg?)
Och nu borde jag acceptera deras omsättningskrav även om de lurar folk som registrerar sig på deras casino med en lukrativ välkomstbonus vilket är helt fel och inte sant!
Låt mig skriva det igen om du inte fattar.
1. Jag har ENDAST registrerat mig på deras sida och gjort insättningen eftersom de marknadsför en välkomstbonus som är falsk. De följer inte ens sina egna villkor och det står inte skrivet att det bara är tillgängligt för 4 spel. Det är helt löjligt och har aldrig hänt mig på något annat online casino!
2. Jag har försökt reda ut det med supporten och de hjälpte mig inte
3. Nu MÅSTE jag spela mina pengar trots att de har lurat mig med en felaktig välkomstbonus?
Det är ett skämt eller? Hur är det rättvist för spelare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har läst ditt klagomål och förstått problemet. Jag förklarade bara för dig varför kasinot håller dina pengar.
Kan du meddela om du har spelat några av dina insatta medel eller om de fortfarande är orörda på ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, jag har inte spelat, det är fortfarande orört på mitt kontosaldo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uppdatering från casinot:
Kära vän,
Tyvärr, men ditt uttag avvisades eftersom dina pengar skulle återbetalas via begäran till vår ekonomiavdelning.
Vi överförde begäran om återbetalning till ekonomiavdelningen, återbetalning sker så snart som möjligt, du kommer att få ett mail från oss.
Hoppas på er förståelse och tålamod!
Vänliga hälsningar,
Bambet Casino Support Team
Låt oss se hur lång tid det tar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, BrianS. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling senast på tisdag nästa vecka, kommer vi att ingripa och försöka övertyga casinot om att dina orörda pengar bör återbetalas om du inte kunde spela den annonserade bonusen. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om din återbetalning. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fick tillbaka det från kasinot, så vi kan avsluta klagomålet.
Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, BrianS, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
