Spelaren från Brasilien hade satt in R$200 och vunnit R$50, men kasinot blockerade hennes uttag, med hänvisning till saknade dokument, som hon hade skickat in och godkänt. Efter att ha accepterat gratissnurr och fått R$7 kredit, hävdade kasinot att detta hindrade henne från att ta ut och ställde ett högt omsättningskrav. Vi försökte samla in mer information från henne men kunde inte fortsätta eftersom hon inte svarade på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Spela inte på detta casino! Det är upprörande. Jag satte in 200 R$ utan några bonusar. Jag vann R$50, och när jag försökte ta ut började kasinot blockera uttaget. För det första berodde det på saknade dokument. Jag skickade dokumentet och det godkändes.
Men de fortsatte att blockera uttaget.
Sedan skickade de mig slumpmässigt gratissnurr, som jag accepterade, och slutade med R$7-kredit från denna bonus. De hävdar att detta är det som hindrar tillbakadragandet.
Problemet är att jag inte kan avbryta denna bonus. Det är löjligt! De säger att jag måste satsa 7x40 för att kunna ta ut de återstående pengarna.
REN BLUFF!
Bästa ACMC40,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
