Spelaren från Tyskland satte in 38 euro på kasinot och fick en 100% bonus. Han kan dock inte spela eftersom spelautomaterna inte öppnas. Han väntade på kundtjänst i fem timmar, men de kom aldrig. Trots att han skickat flera mejl fick han inget svar.
Jag registrerade mig på casinot och gjorde en insättning på 38 euro plus 2 euro, jag fick en 100% bonus. Problemet är att jag inte kan spela, slots kan inte öppnas. Den 1 november 2023 väntade jag 5 timmar på kundtjänst men den kom inte, de sa alltid att den skulle komma om 2 minuter, sedan om 5 minuter, sedan på 3 minuter. Även efter flera e-postmeddelanden från mig gjordes ingenting. Så idag bad jag om att mitt konto skulle raderas och att mina pengar skulle återbetalas till mitt Paysafe-konto p******@gmail.com . .Jag betalade in med mitt Paysafe-konto p******@gmail.com Jag kan inte ladda ner dokumenten, det är inte möjligt för dig just nu,
Kära Peter14,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange om du ser något felmeddelande när du försöker starta spelautomaterna?
Hur länge har du upplevt det här tekniska problemet?
Har du testat att kontakta kundsupport via e-post support@bacanaplay.de ? Kom ihåg att livechatten i BacanaPlay Casino inte är tillgänglig 24/7. Enligt informationen på casinowebbplatsen fungerar livechatten från 6:00 till 0:00.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag loggade in och använde platserna, men det kom inget svar från platserna och det fanns inget felmeddelande. Jag har för närvarande lämnat tillbaka 100% bonus, och jag fick veta för tre dagar sedan att avdelningen har dokumenten för dem Paysafe utbetalning tar bara minuter, men än så länge ingen information om det. Chatten fungerar inte heller som den ska, den visar 3 minuter, men för mig var det timmar. De har också en agent direkt. Det senaste mailet sa att finansavdelningen jobbar på det, det var den 4 november 2023. Efter att ha gjort insättningen kunde jag inte använda slots, bara de 25 gratissnurren, som inte fungerade längre.
Än så länge har jag inte fått några pengar tillbaka, eftersom jag inte hade ett konto att spela och ingen hjälpte mig, gav jag tillbaka bonusen och bad om mina 38 euro tillbaka. Efter 5 mejlförfrågningar fick jag alltid samma sms från avdelningen fungerar, och ärendet finns där, och avdelningen vet om det. Om du skriver till chatten kommer någon att vara där inom 3 minuter, men det är aldrig någon i chatten. Det finns ingen kontaktperson där, inte ens dagtid. En utbetalning till mitt Paysafe-konto p.*****@gmail.com kan inte ta 4-5 dagar, har kasinot ekonomiska problem? Jag menar, 38 euro är inte världen
Än idag den 7:e dagen, inget svar från casinooperatören och inga pengar mottagna, ett mejl besvaras inte längre. Jag har läst liknande klagomål från dem i andra klagomål om casinot som är väldigt lika mitt klagomål. Pengarna är mina Pengar som jag satte in. Jag gav tillbaka de 1,05 euro som jag vann från 25 gratissnurr, samt 100 % bonus. Eftersom jag inte kunde spela den andra dagen och det inte fanns någon kontaktperson i chatten (det finns aldrig någon, förresten) finns det en e-postadress, men den används bara ibland.
Hamburg 7 november 2023 11:17
Förstår jag rätt att du avbröt din bonus och begärde att alla dina insatta pengar skulle återföras till ditt bankkonto? Har du spelat med din insättning alls?
Hur fick du de 25 gratissnurren? När aktiverade du denna bonus? Fick du snurrarna innan du gjorde en insättning?
Nej, jag kunde inte, slotsen fungerade inte, jag kunde inte spela dem. Det jag kunde spela var de 25 gratis som var igång, vilket resulterade i ett belopp på 1,05 euro, sedan ville jag spela slots, men de var inte igång, då frågade jag kundtjänst, det var ingen där förutom bot. Sedan skrev jag ett mejl som inte besvarades dagen efter heller, när jag inte kunde spela fick jag 100 procents bonus och vinsten från Free spins gavs tillbaka och inga pengar 38,00 som jag satt in ombads tillbaka. Nu fick jag bevisa mig själv med legitimation och adressbevis. Jag satte in och fick sedan bonusen och gratissnurren. Eftersom slots inte fungerade spelade jag gratissnurren De var igång, men efter det var som sagt slots fortfarande inte igång
Tack så mycket, Peter14, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Pengarna betalades ut idag. tack så mycket
Kära Peter14,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
