Spelaren från Tyskland är frustrerad över Bacanaplay, eftersom de har nått en insättningsgräns hos flera leverantörer. Efter att ha bestämt sig för att stänga sitt konto och begära en återbetalning, stöter de på betydande svårigheter att kontakta kundsupport och kan inte nå någon.
Kära herr eller fru,
I fredags spelade jag på Bacanaplay.
Sju dagar tidigare hade jag nått min insättningsgräns på 200€ på Tipico,
och inga ytterligare insättningar borde ha varit möjliga.
Så var dock inte fallet, och jag hade också glömt bort det.
Eftersom jag var missnöjd med kasinot ville jag stänga mitt konto och begärde även en återbetalning.
På Bacanaplays hemsida finns ett tyskt telefonnummer som jag ringde då jag inte fått något svar från casinot. Ett hotell i München svarade dock på samtalet.
Som kontakt listar Bacanaplay kontakt@drückglück.de
(Så är det skrivet)
Mailet går inte igenom, och support@drueckglueck.de avvisas som spam. Till en början tog jag kontakt support@bacanaplay.de och support@bacanaplay.com .
När du loggar in på Bacanaplay och försöker chatta med support får du bara en chatbot.
Jag tycker att detta är väldigt konstigt för ett casino med licens i Tyskland.
Kan du hjälpa mig?
Kära chspe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BacanaPlay Casino DE.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för ditt mejl och ditt tålamod. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Kan du berätta om kasinot kontaktade dig och svarade på dina önskemål om kontostängning och återbetalning av dina insatta medel?
Hej Thomas, jag har inte fått något mejl från Bacanaplay än.
Ingenting har hänt.
Hälsning,
Chris
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
