Spelaren från Tyskland är frustrerad över Bacanaplay, eftersom de har nått en insättningsgräns hos flera leverantörer. Efter att ha bestämt sig för att stänga sitt konto och begära en återbetalning, stöter de på betydande svårigheter att kontakta kundsupport och kan inte nå någon.
Kära herr eller fru,
I fredags spelade jag på Bacanaplay.
Sju dagar tidigare hade jag nått min insättningsgräns på 200€ på Tipico,
och inga ytterligare insättningar borde ha varit möjliga.
Så var dock inte fallet, och jag hade också glömt bort det.
Eftersom jag var missnöjd med kasinot ville jag stänga mitt konto och begärde även en återbetalning.
På Bacanaplays hemsida finns ett tyskt telefonnummer som jag ringde då jag inte fått något svar från casinot. Ett hotell i München svarade dock på samtalet.
Som kontakt listar Bacanaplay kontakt@drückglück.de
(Så är det skrivet)
Mailet går inte igenom, och support@drueckglueck.de avvisas som spam. Till en början tog jag kontakt support@bacanaplay.de och support@bacanaplay.com .
När du loggar in på Bacanaplay och försöker chatta med support får du bara en chatbot.
Jag tycker att detta är väldigt konstigt för ett casino med licens i Tyskland.
Kan du hjälpa mig?
Kära chspe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BacanaPlay Casino DE.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för ditt mejl och ditt tålamod. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Kan du berätta om kasinot kontaktade dig och svarade på dina önskemål om kontostängning och återbetalning av dina insatta medel?
Hej Thomas, jag har inte fått något mejl från Bacanaplay än.
Ingenting har hänt.
Hälsning,
Chris
Tack så mycket, chspe, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack chspe för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BacanaPlay Casino DE om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad vi kan göra för att lösa det här problemet.
Tack!
Kära chspe , jag var i kontakt med en kasinorepresentant och jag fick utdrag ur din kommunikation där du vägleddes om hur du själv exkluderar ditt konto genom den tyska statligt utfärdade OASIS-tjänsten. Har du använt detta för att självutesluta ditt konto? Tack på förhand!
Skillnaden mellan ett OASIS-förbud och att stänga ditt konto på detta casino är
att du kan spela på ett annat casino om du vill. Jag behöver inget Oasis-förbud, jag vill lämna detta casino en gång för alla och den här klubben vill uppenbarligen inte det.
Jag kan inte säga att något sådant är seriöst. Var finns det ett onlinecasino där detta inte är möjligt
stänga spelarkontot?
Varför kan man sätta in där trots att LUGAS-gränsen har nåtts?
Varför finns det ett felaktigt telefonnummer i kontakterna? Mottagningen av ett hotell svarar.
Varför kan du inte svara på supportmejl? (avvisad som spam)
Tack för förtydligandet chspe , kasinorepresentanten nämnde att din förmåga att sätta in trots LUGAS-gränsen var ett misslyckande i LUGAS-systemet eftersom det är de som hanterar dem. När det kommer till stängningen av kontot kommer jag att fortsätta att försöka lösa detta med casinorepresentanten och kommer att uppdatera dig om eventuella nya utvecklingar. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Hej Peter,
Jag insisterar fortfarande på att Bacanaplay återbetalar 190 €.
Baserat på min erfarenhet av detta casino ser jag detta uttalande som felet måste vara med LUGAS
med blandade känslor. Då borde Bacanaplay kräva tillbaka pengarna från LUGAS om så är fallet.
Det skulle vara samma sak med en bank om du hade en kontogräns. Det kan inte vara så att kunden
ska stå rakt.
Hälsningar,
Chris
Kära chspe , casinorepresentanten informerade mig om att ditt konto hade stängts. Jag kommer att begära en återbetalning och uppdatera om utvecklingen. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
