Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för sex veckor sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot slutade svara men spelarens problem kvarstår.
Hej, jag vann 10000beuro på babibet och efter deras gräns begärde jag först att 5000 skulle betalas ut och resten ska fortfarande vara på kontot som du tyvärr har blockerat och pengarna ännu inte har betalats ut, jag har väntat på det sedan 21 juli, vad kan jag göra live chatt berättar alltid att allt fortfarande granskas och de svarar inte via post
Kära Thomas,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men sex veckor är verkligen lång tid. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag registrerade mig där igen och spelade med välkomstbonusen och hade direkt tur och vann som skulle vara den första betalningen på 5000 euro och ytterligare 5000 på mitt kyc -konto, jag har redan gjort
Tack så mycket, Thomas, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Thomas,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in BABIBET Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Det skulle vara väldigt trevligt eftersom du redan har blockerat mig för livechatten och jag inte får några mejl besvarade, jag vet ingenting längre
Hej Schiffsche,
Tack för att du nådde oss.
Vi kommer att göra ytterligare kontroller av ditt ärende och återkommer så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Babibets team
Ja tack för att du har blockerat mig i livechatten, de avslutar bara konversationen direkt när jag identifierar mig och jag får inget svar från dig via e -post
Hej CasinoGuru -representanter,
Tack för ditt tålamod.
Enligt vår AntiFraud -avdelning och våra officiella register vill vi dela följande uttalande om spelarens kontostatus.
Vi har bett spelaren om ytterligare verifieringsartiklar, som vi idag inte har fått ännu. Detta är huvudorsaken till att hans konto granskas. Vi kommer att skicka honom en annan dokumentförfrågan nu och uppskattar det om han kunde svara den här gången.
Vänliga hälsningar,
Babibet Casino Team
Det är en lögn, jag skulle ha skickat dig allt och sedan inte fått något svar när jag frågade om allt var okej. Nu fick jag ett mejl idag jag fick alltid veta att allt fortfarande kontrolleras, jag har skärmdumpar av chattarna när jag fortfarande fick chatta med dig
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Thomas,
Håll mig uppdaterad om verifieringen.
Jag fick ett mejl men jag vet inte om jag gjorde det rätt. Kan jag skicka detta eller hur kan jag skriva till dig?
Jag skrev ett mejl till henne och babibet har ännu inte svarat på mitt mail
Hej Thomas,
Tack för mejlet. Jag tittade på e -postmeddelandet och upptäckte att kasinot kräver notariserat legitimationsbevis. De nämnde till och med ett exempel - du måste skriva ut en kopia av ditt ID och få det verifierat av en notarie eller en lokal myndighet och skicka en bild av det tillbaka till kasinot via e -post.
Jag har aldrig hört något liknande förut, det är normalt, det kostar mig också pengar och jag vet fortfarande inte om jag ska få mina pengar från babibet
Jag har mitt ID som är ett officiellt dokument, vad är det här för nonsens
Hej, jag vet inte hur mycket det kostar i Tyskland att få ett dokument verifierat, men jag tror att det inte kommer att kosta mer än € 30- € 40. Eftersom summan av dina vinster är 10000 euro, skulle jag säga att det är värt besväret/kostnaden.
Ja, naturligtvis, om det leder till framgång, har jag bara aldrig hört något liknande förut att du måste certifiera ditt identitetsdokument, det är galet
Kan jag göra det med det här ed -kortet eller ingenting ger mig jag ser inte exakt igenom vad jag ska göra
Hej, casinot var ganska specifikt, du måste verifiera ditt fysiska ID -kort. Jag är inte säker på om de kommer att acceptera eID, de kommer förmodligen inte.
Jag fick allt som Babibet ville ha och skickade det via e -post
Hej Thomas,
Tack för e -postmeddelandet, jag hoppas att ditt konto kommer att verifieras snart, meddela mig.
Jag är också nyfiken på att det bara varade sedan mitten av juli
Hej Peter, jag har skickat allt till babibet och du vill prata själv om det igen och igen sa du att det inte var originalet men skickade det till dig, vad ska jag göra
Hej Thomas,
Tack för uppdateringen.
Kära Babibet Casino Team,
Vad är det för fel på spelarens dokument?
Hej Peter,
Tack för din uppdatering.
Spelarens senaste NIV -dokument levererades i beskuren storlek.
Vi har bett honom att skicka ett dokument i full storlek med en giltig storlek, men vi fick en utskriven fil som inte motsvarar våra KYC-förfaranden.
Ytterligare instruktioner har lämnats via e -post till spelaren.
Vänliga hälsningar,
Babibet Casino Team
Jag har inte fått något mejl och har fotograferat originaldokumentet för dig som jag hade certifierat på folkbokföringen, allt du ville ha
Kära Babibet Casino Team,
Vad exakt menar du med "dokument i full storlek med en giltig storlek"? Som jag minns ville du ha en bild av det verifierade dokumentet som spelaren tillhandahållit.
Kära Thomas,
Ta ett foto till av dokumentet, gör det så att hela arket är synligt med alla fyra hörnen, jag hoppas att det kommer att räcka.
Hej babibet snälla svara jag har fått dokumentet certifierat av medborgarskapskontoret och har nu skickat allt du ville ha
Vi vill be Babibet Casino Team svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Thomas,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter