Spelaren från Ukraina har uppmanats att öppna ett nytt konto för att ändra insättningsvaluta. Senare blockerade kasinot spelarens konto och anklagade honom för flera konton. Kasinot hävdade att spelaren har ett tredje konto med samma IP, men utan bevis från kasinot tvingades vi stänga detta klagomål.
God dag. Jag spelade där i över ett år, det fanns ett konto i euro-valuta. Vid någon tidpunkt förlorades balansen, i flera månader spelade jag inte där. Sedan bestämde han sig för att spela, men insättnings pengarna var bara i amerikanska dollar. Skrivde i supporten, bad att ändra konto i valutan. De sa att mitt konto i euro kommer att stängas, jag kan öppna ett nytt i dollar. Så gjorde. Han gjorde en insättning på $ 900, spelade i flera månader, balansen växte till 3 600 $, han bestämde sig för att dra ut lite. Jag beställde en betalning.
Och sedan var mitt konto förbjudet, uppmärksamhet för MULTIAACCOUNTING. Saldot har konfiskerats. Frågan om vad som händer har du själv tillåtit mig att öppna ett nytt konto på grund av en förändring i kontoens valuta, och du själv stängde mitt gamla konto, svarade helt enkelt med ett utdrag ur reglerna som de fann att jag hade tidigare spelat med samma enhet och ip. Tja, naturligtvis spelade han, de erbjöd mig själv att öppna ett nytt konto, som det enda alternativet för att ändra kontovaluta.
Jag skickade en skärmdump av SAMME brev som säger att de stänger det gamla kontot och jag "känner mig fri att öppna ett nytt konto i USD-valuta"
Totalt två alternativ:
1) Det här är svindlare och de sätter speciellt denna fälla med öppnandet av ett nytt konto i en annan valuta
2) De lödde mig av misstag multiaccounting, efter mitt brev insåg de att de hade fel, men mina pengar värmer deras ficka för snyggt och ...
som ett resultat är de alla samma bedragare.
Han skrev ett klagomål till Curacao, där de fick licens, men de svarade inte på mig.
Jag hoppas särskilt inte att de kommer att returnera pengarna till mig, men med tanke på att det finns ett fall av bedrägeri från bookmakerens sida, med bevis i form av ett eget brev med tillstånd att öppna ett nytt konto i en annan valuta, Jag ber er att sänka deras betyg till ett minimum och lägga till det på svartlistan så att ingen annan fångade sitt bete
Kära Andrii,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och för att vidarebefordra relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa detta problem, men innan vi gör det, kan du vänligen meddela om du har blivit ombedd att verifiera ditt nya USD-konto? Förstår jag det korrekt att dessa två konton inte har varit tillgängliga samtidigt? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå.
1) Ja, jag slutför KYC-proceduren innan uttagningsförsöket. Jag fick skylden på "duplikatkontot" när denna procedur avslutades. Jag har skickat mitt ID, mitt visakort som används för insättning och kontoutdrag.
2) Har aldrig 2 aktiva konton i Babibet. För nästa år sedan har konto i Euro-valuta, men tappar balansen och spelar inte några månader. Än jag har inte pengar i euro på mitt visakort, men har pengar och n USD. Så i maj 2020 ber jag Babibet support om hur man ändrar kontovaluta. Det enda sättet var att stänga konto i Euro och öppna i USD. Jag har ett e-postmeddelande från Babibet-support med titeln "valutaförändring" och den här e-postadressen innehåller "ditt konto i Euro stängdes och du känner dig fri öppna ett nytt"
Men det var en fälla. Jag öppnar en ny, gjorde insättning 900 USD, spelar 2 månader. När mitt saldo var 3600 USD ber jag om ett belopp på 1000 USD. Än Babibet klandrar mig i dubbelkonto och konfiskerar alla mina vinster. Trevlig hjälp.
Tack så mycket Andrii för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack för din hjälp. Deras e-post bifogas som bevis. 
Hej Andrii,
Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in BABIBET Casino till det här samtalet. Kan du specificera varför du blockerade spelarens konto och avbröt hans uttag? Tack på förhand för svaret.
Kära Andrii- och CasinoGuru-representanter,
Tack för att du har uppdaterat tråden och meddelat oss om det aktuella steget i detta fall.
Som det ser ut spårades kundens konto av vår AntiFraud-avdelning för att bryta våra allmänna villkor den 06/07/2020 den här månaden.
Efter ovanstående finns det ingenting i relation till kundens tidigare konto, som senare stängdes för att ändra valutan på hans konto, men vi vill ha följande uttalande:
Efter att ha slutfört revisionen av ditt konto upptäckte vår bedrägeribekämpningsavdelning att din IP-adress redan används av ett annat konto
Du kan hänvisa till avsnittet "Personlig information och konto" i våra villkor:
"9. Ditt konto måste registreras på egen hand med rätt namn och personliga uppgifter och det ska endast utfärdas en gång av dig och inte kopieras via någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress eller någon miljö där datorer delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, allmänna bibliotek etc.), dator (eller annan åtkomstenhet) och / eller konto för tjänsterna. Alla andra konton som du öppnar hos oss eller som är fördelaktigt som ägs av dig i förhållande till tjänsterna kommer att betraktas som "Duplicera konton". Vi kan stänga alla duplicerade konton (men är inte skyldiga att göra det). "
Du kan hänvisa till våra användarvillkor här: https://www.babibet.com/pages/terms-and-conditions/
I enlighet med vår policy har beloppet på dina insättningar (900 USD) återlämnats till ditt bettingkonto, du kan begära ett uttag, och när det väl har godkänts - kommer ditt konto att stängas.
Enligt ovanstående information återförs kundens första insättning till hans kontosaldo och det är nu tillgängligt att tas ut.
Detta beslut förblir slutligt och ingen ytterligare diskussion kommer att göras.
Vänliga Hälsningar,
Babibet Team
Det är inte sant. Har aldrig något annat konto i Babibet. Endast gammalt konto i Euro-valuta med användarnamn andrey21mf och nytt konto i USD-valuta med användarnamn andrey21mf1. Jag är säker på att Babibet skyller på mig i dubblettkonto av misstag, men nu vill de inte erkänna misstag eftersom konsekvensen av detta misstag (mer än 2500 usd konfiskerade) ser väldigt sött ut för Babibet och nu Babibet föreställde sig falsk anledning. Mitt råd för Babibet - kom gärna (föreställ dig) med en mer trolig anledning att stjäla mina pengar. Om jag var bedrägeri, varför ber jag dig om ett annat konto ??? I det fall jag verkligen vill ha ett duplikatkonto kommer det att vara en fråga. För vad??? Jag använder inga bonusar från Babibet, så det är ingen anledning till duplikatkonto. Det är andra beviset än att skylla mig av Babibet är falskt. Absurd anledning. Mycket svag försök Babibet, mycket svag ...
Kära Babibet-team,
Tack för att du gick med och förklarade din sida i det här fallet. Vi vill dock be dig om några bevis för att bevisa att spelaren har duplicerat konton. Spelaren hävdade också att han har ett konto stängt på grund av valutaförändringarna. Du kan skicka bevisen här: yuliia.k@guruadmins.com .
Vänliga hälsningar,
Juli
Kära representanter för CasinoGuru,
Tack för att du uppdaterade ärendet.
Ytterligare bevis och information om kundens fall kommer att tillhandahållas på måndag, eftersom vår relativa avdelning inte är tillgänglig just nu.
Tack för din förståelse i förväg!
Vänliga Hälsningar,
Babibet Team
Juli ber om bevis 20.07.2020
Babibet kan skicka den 27.07.2020
Så nu vet vi - förfalskning av bevis (jag tror att det kommer att vara fotograferade skärmdumpar) tar minst 7 dagar))
Även ytterligare fråga till Babibet. För vad jag behöver duplikat konto, om jag inte använder Babibet bonusar? Det finns inget förnuft och logik i den här handlingen.
Valutaförändring - ja. Men du säger att jag gärna öppnar ett nytt konto. användarnamn andrey21mf det är mitt gamla konto i Euro-valuta. andrey21mf1 det är ett nytt konto i USD. Så om du skyller på mig i dubblettkonto - publicera användarnamn för mitt tredje (aldrig existerande) konto. Eller så registrerar du bara det här kontot för att visa Juli på måndag, jag har rätt?
Kära Andrii,
Tack för din uppdatering.
Observera att vi redan har nämnt - "Efter ovanstående finns det ingenting i relation till kundens tidigare konto ...."
Med detta sagt vill vi återigen informera er och CasinoGuru-representanterna om att vår AntiFraud-avdelning inte är tillgänglig för närvarande, därför kan vi tillhandahålla ytterligare bevis på måndag (27/07/20).
Han hoppas att du hittar detta informativt.
Vänliga Hälsningar,
Babibet Team
I fallet "det finns inget i förhållande till kundens tidigare konto" förstår jag ingenting
Du klandrar mig på duplikatkonto, men säger "det handlar inte om duplikatkonto, det gäller inte tidigare konto"
Så vad skyller du på mig?
... Efter avslutad revidering av ditt konto upptäckte vår bedrägeribekämpningsavdelning att din IP-adress redan används av ett annat konto ...
På vilket konto? Mitt hem-IP-adrress **. **. 31.127 används ENDAST i konton andrey21mf (euro) och andrey21mf1 (usd). Det är en statisk IP-adress, jag använder den många år, jag är 100% säker på att ingen kan använda den och jag är 100% säker på att ingen i min familj eller vänner ALDRIG spelade i Babibet (jag är ledsen, men Babiet är inte bra känt i mitt land, det är sant)
Ibland använder jag mitt Babibet-konto på mobilenheter (Macbook och iphone) men från mobilt internet (nationell operatör Lifecell, IP-adresser dynamisk, men det finns miljontals IP-adresser i denna operatör, de har mer än 30 000 000 cent i Ukraina)
Jag tror att Babibet-kunder i Ukraina - kanske 100-200 personer. 30 000 000 dynamiska ip-adresser i Lifecell mobil. Ja, IP ändrades efter varje anslutning eller basstation. Så kanske jag använder 10-20 mobila IP-adresser för min mobiloperatör när jag loggar in Babibet från mobila enheter. Ok. Hur många personer spelar i Babibet i Ukraina? Kanske 100. Hur många pepole från dessa 100 använder mobiloperatören Lifecell? Kanske 30. Hur många av dessa människor spelar Babibet från mobila enheter? Kanske 10. Så vi har nära 3 000 000 till 1 (decimal odds) som alla andra spelare i Ukraina använder samma mobil IP-adress som jag för att logga in Babibet.
Tror du på det? Jag är inte. Jag tror inte på det.
Men tror du att avvikelser från bedrägeribekämpning hittar inloggningar från mitt hem-IP till 2 olika konton (andrey21mf (eur) och andrey21mf1 (usd) och skickade ett skylt till Babibet-administrationen för att konfiskera 2500 USD?
Jag tror.
Tror du att det var skadlig handling från avvikelser mot bedrägeri?
Jag är inte säker. Jag tror att det var helt enkelt misstag, eftersom de inte vet att en annan avdelning låter mig tillåta att öppna ett nytt konto för att ändra valuta.
Varför Babibet vill inte korrigera det här misstaget? Jag tror att för att konfiskera min 2500 usd är mycket bra för Babibet. Kanske har mina pengar redan betalats som utdelning till bedrägeribekämpning, jag vet inte.
Jag vet bara att jag aldrig har ett tredje konto i Babibet och aldrig bryter mot villkoren ...
Kära Andrii,
Tack för din uppdatering.
Återigen skulle vi vilja nämna att kontot, med vilket din IP matchades och betraktades som en dubblett, inte har någon relation till det stängda kontot på grund av valutaförändring.
Ytterligare bevis och information i detalj kommer att tillhandahållas under de närmaste dagarna.
Vänliga Hälsningar,
Babibet Team
Kära BabiBet Casino,
Vi vill be dig om några bevis för att bevisa att spelaren har duplikatkonto. Tyvärr, utan stöd för bevis finns det inte mycket vi kan göra. Om du inte kommer att svara med nästa vecka kommer klagomålet att vara olöst och det kommer att påverka kasinot värdering negativt och andra spelare kan läsa om spelarens upplevelse i vår recension.
Jag tror att alla som följer detta ämne länge har varit uppenbara. Babibet lurades av att säga att de skulle tillhandahålla sina "bevis" på måndag 27.07.2020.
Redan tio dagar har gått sedan tidsfristen och det är uppenbart att de helt enkelt inte har något att ge. Dessutom föreslog jag i det föregående inlägget att de behöver fram till måndag för att tillverka imaginära "bevis" i Photoshop. Uppenbarligen läste de det, insåg att det här imaginära "beviset" kommer att följas noga i fråga om Photoshop. Och de beslutade att ingenting kunde göras. Bara ignorera. Och behålla mina pengar.
Kära Andrii & CasinoGuru-representanter,
Först av allt - vi ber om ursäkt för det försenade svaret på den här tråden.
När det gäller kundens fall vill vi bara nämna på nytt att vårt beslut förblir som slutgiltigt och att det inte är ett ämne för ytterligare diskussion.
Vår AntiFraud-avdelning fungerar extremt privat och vi tycker att det är osäkert att tillhandahålla sådan information på ett offentligt forum även om tråden är inställd som privat och all personlig och känslig information är dold.
Vänliga Hälsningar,
Babibet Team
Kära BABIBET Casino,
Tack för svaret. Som jag sa tidigare, kan du skicka det direkt till min e-postadress: yuliia.k@guruadmins.com . Känslig information kan vara suddig, tack.
Kära Andrii & CasinoGuru-representanter,
Tack för att du har uppdaterat tråden.
Återigen vill vi dela följande uttalande:
Vi respekterar och tar på allvar CasinoGuru-plattformen, men vi tror att våra svar räcker för personalen och för spelaren att förstå situationen bättre.
Vänliga Hälsningar,
BabiBet Team
Kära Andrii,
Tyvärr kan vi inte fortsätta att lösa detta fall under dessa omständigheter och jag tvingas stänga detta klagomål som "olöst".
Jag vet att det här alternativet inte kommer att hjälpa dig att få tillbaka dina pengar, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att ha ett negativt inflytande på kasinot totalt. Ditt klagomål kommer att visas i vår recension av detta kasino, så alla andra spelare kan läsa om din negativa upplevelse.
Andrii, jag ber om ursäkt att jag inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack så mycket för ditt tålamod, för att du alltid har hållit mig informerad och för att tillhandahålla allt underlag. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem någonsin igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
