Spelaren från Italien har försökt stänga sitt konto. Tyvärr ignorerades förfrågan. Efter att vi fått alla bevis kom vi till en slutsats att kasinot skulle återbetala spelarens insättning under den tid han bad om självutestängning. Eftersom kasinot vägrade att återbetala insättningen stängdes klagomålet som "olöst", vilket ledde till att casinot sänktes.
Jag bad om stängning av kontot för tvångsmässiga spelproblem den 21 juli och hittills har kontot inte stängts så att jag kan spela 220 euro som finns tillgängliga på kortet annars skulle det ha varit många fler. Jag ber att kasinot för din uppgift återlämnar de insättningar som gjorts idag. Tack hälsningar Alan
Kära Alan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och för att vidarebefordra e-postmeddelandet. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat https://babibet.com/pages/responsible :
"Self-Exclusion
Om du tror att du har ett spelproblem eller bara vill ta dig en paus från spelet ger Babibet dig befogenhet att permanent utesluta dig från att spela. Om du väljer att utesluta dig permanent kommer du att förbjudas att satsa på vår webbplats. Allt du behöver göra är att kontakta vårt kundserviceteam. "
Kan du ge dig råd om du har försökt kommunicera det här problemet med ett livechatsupport? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, naturligtvis kontaktade jag först livechatten för att be om att stänga kontot för problem med beroende av spelberoende, som berättade att för att stänga kontot måste jag skicka förfrågan via e-post, vilket jag gjorde omedelbart. Trots detta mottog jag de följande dagarna kampanjmeddelanden både via sms och via e-post och jag kontaktade kundtjänst via chatt för att sluta vilja ta emot reklam och stänga mitt konto eftersom det fortfarande var aktivt och de svarade mig ok ... tills idag där jag bad igen att stänga via chatten innan jag ens spelade och sa att stänga men de stängde inte. Hittills är kontot fortfarande öppet just nu. Tack för stödet Alan
Kära Alan,
Kan du snälla vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till petronela.k@casino.guru ? Tack.
Hej Petronela omslagen skedde via chatten. Jag skickar fortfarande e-postmeddelandet som jag skickade och några skärmdumpar av dagens chatsamtal där jag ber om avslutningen igen. Tack hälsningar Alan
Jag har nu skickat ett nytt e-postmeddelande där jag omedelbart stänger mitt spelkonto ...
Tack så mycket Alan för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack för stödet, god dag
Jag skulle vilja bjuda in BABIBET Casino att gå med i det här fallet och förklara varför spelaren har problem med att stänga sitt konto.
Kära Alan- och CasinoGuru-representanter ,
Först av allt, tack för att du bjudit in oss till det här fallet.
I enlighet med kundens förfrågan vill vi dela följande uttalande:
Kundens konto stängdes omedelbart efter hans 1: a e-postförfrågan, noterad 28 juli 2020. Enligt våra villkor - om kunder sedan försöker logga in efter bekräftelsen av kontots stängning, kommer denna åtgärd att betraktas som en begäran om återöppning av kontot och kontot öppnas automatiskt igen.
Enligt de villkor som avtalats vid registreringen, accepterar kunderna det fulla ansvaret för eventuella förluster.
Mer info finns här: https://babibet.com/pages/terms-and-conditions
Vänliga Hälsningar,
Babibet Team
Kära Alan,
kan du vänligen vidarebefordra oss det e-postmeddelande du skrev till kasinot för att stänga ditt konto? Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Jag har just skickat de e-postmeddelanden som jag skickade till kasinot ... den första den 21/07/2020 den andra den 28/07/2020 och den andra igår där jag ber om uteslutning på obestämd tid. Jag förblir tillgängliga hälsningar och tack Alan
Vi fick samma e-post som kasinot från spelaren. I det här e-postmeddelandet begärde spelaren om självuteslutning på grund av spelproblem. Men kasinot istället för självuteslutning stängde bara spelarkontot - vilket kan öppnas igen genom att helt enkelt logga in. Jag skulle vilja fråga BABIBET Casino varför "stängde du" spelarens konto istället för självuteslutning när det var tydligt nämnt av spelaren att han har spelproblem.
Idag fick jag en annons där de bjöd in mig att spela ... Jag bad flera gånger att inte få reklaminbjudningar från dem, men tydligen ignorerar de också detta.
Kära Alan & CasinoGuru-representanter,
Vi har gjort ytterligare kontroll till kundens konto på Babibet.
Vi kan nu helt bekräfta att Alans konto är stängt och all åtkomst är begränsad.
Vi tror att det här klagomålet är löst, så ni från CasinoGuru kan stänga det.
Vänliga Hälsningar,
Babibet Team
Jag bekräftar att kontot nu är stängt permanent ... Jag frågar casinoguru om det finns detaljer för att begära återbetalning av insättningarna som gjordes den 28 juli motsvarande 220 €.
Jag skulle vilja fråga BABIBET Casino om det finns en möjlig återbetalning för spelaren, eftersom hans konto inte stängdes ordentligt vid första gången och han kunde sätta in igen trots att hans spelproblem.
Kära Alan & CasinoGuru-representanter,
Tack för att du har uppdaterat tråden.
Vi vill informera dig om att enligt vår PayTeam är det inte möjligt att återbetala.
Vänliga Hälsningar,
BabiBet Team
Kära Alan,
kan du vänligen vidarebefordra mig det tredje e-postmeddelandet som begär självuteslutning? Skicka det igen till nikolas.b@casino.guru.
Ja naturligtvis, jag har precis skickat e-postmeddelandet
Kära Alan,
Jag fick inte ditt e-postmeddelande. Kan du skicka det igen? Glöm inte att kolla in e-postadressen - nikolas.b@guruadmins.com.
Kära Alan,
Jag har kontrollerat ditt e-postmeddelande men det innehåller bara din första begäran om att stänga ditt konto. Du har nämnt att du begärde för tredje gången självuteslutning den 3 augusti. Kan du vidarebefordra det e-postmeddelandet till min adress - nikolas.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag skickade igen, i det e-postmeddelande som jag skickade fanns alla tre begäranden om stängning, den ena den 21 juli, den ena den 28 juli och den andra den 3 augusti. Hur som helst skickade jag e-postmeddelandet igen .. tack ha en trevlig dag
Efter att ha fått alla nödvändiga bevis för detta fall kom vi fram till en slutsats. Spelaren begärde tre gånger för att stänga sitt konto på obestämd tid. Den första händer den 21 juli. I det här e-postmeddelandet begärde spelaren att stänga sitt konto på grund av spelproblem. I kasinot villkor anges måste spelaren begära självuteslutning och inte för att stänga sitt konto. Spelaren nämnde dock att han hade spelproblem - som vanligtvis automatiskt hänvisar till självuteslutning och inte bara att stänga sitt konto. Därefter kunde spelaren logga in på sitt konto och sätta in 220 €. Vi ber nu BABIBET Casino att återbetala spelarens insatta belopp eftersom hans självuteslutning från kasinot inte lyckades. Om spelaren inte återbetalas, tvingas vi att stänga detta klagomål som "olöst" vilket kan leda till kreditavdrag för kasinot.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kära Casino Guru,
Tack för din uppdatering.
Vi kommer att undersöka ärendet ytterligare, därför kommer ytterligare information att ges inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Babibet Casino Team
Tack för att du informerade oss om ärendet. Timern förlängs nu med 7 dagar så att kasinot kan undersöka.
kasinoguru, svarar kasinot inte?
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot sedan deras senaste inlägg. Jag vill be BABIBET Casino igen att ge oss information om deras undersökning. Nu förlänger jag timern med 7 dagar.
Kära Alan och Casino Guru-representanter ,
Tack för dina uppdateringar.
Kom ihåg att när du registrerar dig i Babibet har du ursprungligen godkänt våra villkor.
Med detta i åtanke stängdes ditt konto omedelbart efter din första begäran eftersom vi redan talade och ger information om det.
Vi tror att det är spelarens ansvar att vidta åtgärder vid ytterligare scenarier medan kundens konto är stängt. Vi sa att om en kund försöker logga in igen kommer detta automatiskt att leda till ett konto igen. Detta är en säkerhetsfråga som vi inte kan ändra eller vidta andra åtgärder.
Med alla sagt skulle en återbetalning därför inte vara på plats.
Hoppas du hittar detta informativt.
Bäst,
Babibet Casino Team
God kväll, jag tror att du var först med att bryta mot dina villkor när jag kontaktade kundtjänst via chatt och sa att jag skulle stänga mitt konto eftersom jag hade spelproblem och du stängde inte, men du sa till mig att ansöka via e-post när jag var i dina villkor är det uttryckligen skrivet att i händelse av spelproblem behöver du bara kontakta dig och det är inte längre möjligt att satsa. För att inte tala om e-post- och chattprocessen med kundtjänst. Jag ser dock fram emot ett svar från kasinoguruen som har det sista ordet i detta fall. Tack för stödet Alan
Kära Alan,
Eftersom kasinot vägrade att betala tillbaka din insättning under den tid du borde ha varit självutesluten, är vårt enda alternativ att stänga detta klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinoklassificeringen negativt eftersom de inte är villiga att betala tillbaka dig. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att få tillbaka dina insatta pengar, men vi hoppas att det ger dig lite lättnad att folk kommer att veta om din upplevelse och att casinots betyg kommer att minskas. Kasinot kan besluta att återuppta ärendet och betala ut spelaren när som helst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
