Spelaren från Singapore uppgav att efter att ha uppnått den erforderliga omsättningen för uttag, försenade kasinot processen med ursäkter. Efter otillfredsställande svar begärde spelaren en återbetalning av sin insättning, men kontot stängdes därefter av. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att förlänga svarstiden och söka ytterligare information; spelaren svarade dock inte, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
B9 Casino är en bluff!
För det första måste du göra x1 omsättning innan du kan dra tillbaka helt.
Efter att jag nått x1-omsättningen fortsätter de att försena mitt uttag, vilket ger många ursäkter. Jag gav upp och begärde återbetalning av min insättning. Töm löften och stäng nu av mitt konto.
Kära Cbeee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
Alla insättningar måste uppfylla minst 1(En) gång insättningens omsättningsbelopp innan något uttag ska göras. Exempel insättning = SGD 100 omsättningskrav = SGD 100 x 1 = SGD 100
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning på 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga om ytterligare information om kostnaden för transaktionsbearbetning.
Förstår jag rätt att du slutade satsa din insättning en gång?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
Har du fått någon förklaring från kundsupporten till varför ditt konto har stängts av?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
