En spelare från Nederländerna vann 500 euro men kunde inte ta ut pengar. Kasinot hävdade att spelaren hade ett spelberoende, vilket spelaren trodde var en ursäkt för att undvika att betala ut vinsterna. Vi begärde ytterligare information från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
hade vunnit 500 euro ville ta ut det gick bara inte hade redan länkat mitt bankkonto och det gick bara inte till slut de kom på en lam ursäkt du är spelberoende vi kommer att stoppa ditt konto så de behöver inte betala ut pengarna
Bästa n57j4nfg74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej med albertus nej jag har inte haft någon kommunikation med dem detta var bara så men jag förstår inte riktigt vad du menar men jag skulle bara ha mitt konto öppet om och om igen. Att kunna spela och ha pengar till mig igen
Om jag skickar all kontakt mellan mig och b7 så svarar de inte och hjälper mig inte ens dålig service Om jag inte får tillbaka mina pengar kommer jag att vidta rättsliga åtgärder men jag hoppas att detta slutar bra med bra service
Tack för ditt svar, n57j4nfg74. Förstår jag rätt att ditt konto har stängts med de återstående pengarna (€500) kvar på det?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
