I fredags satte jag in 100 euro och jag börjar spela och jag vann 11 000 euro så jag slutade spela och jag gjorde ett uttag på 3000 före midnatt och 3000 efter midnatt eftersom maxvärdet per dag är 3000. och under tiden kontaktar jag livesupporten team och jag frågade dem att jag vill utesluta mig själv från att spela men naturligtvis inte från att ta ut mina pengar. Så i början sa de till mig att jag måste vänta och ta ut alla mina pengar efter det kan jag utesluta mig själv.
Men eftersom jag vet att det kommer att ta ungefär fyra dagar att överföra alla pengar till min bank och det finns också möjlighet att återställa mitt uttag och jag vet att jag kommer att göra det och jag kommer att förlora alla vinster.
Och för att skydda mig själv bad jag om hjälp med att blockera mig från tillgång till spelen..
Och jag sa till dem att jag har ett beroende och att jag vill kontrollera detta. Med att fatta detta beslut. Så det var mitt beslut från början.
Efter att ha svarat på några frågor. Överföringen av mitt ärende till avdelningsteamet som ansvarar för dessa ärenden. Och samtidigt blockerar de mig från åtkomst till spelen men jag kan fortfarande komma åt mitt konto.
Men nästa dag försökte jag logga in för att göra det tredje uttaget. Jag kan inte komma till mitt konto längre och ingen har informerat mig tidigare eftersom det inte heller var affären när jag kontaktade dem första gången och de gick med på att efter att ha överfört alla pengarna till min bank kontot kommer att stängas. Och samma dag var det söndagen 25.08.2024 fick jag 6000euro som är de 3000 jag gjorde lördagen 24.08.2024 och den andra 3000 var efter midnatt som jag nämnde i början.
Så jag försökte kontakta kundtjänsten på live-supportchatten. De sa att de påbörjade utredningen och de kommer att kontakta mig för mer information, men efter det fick jag ett e-postmeddelande där jag bad mig om alla detaljer och information som de behöver veta. Jag skickar det till dem .Jag väntar inget svar .Jag kontaktar dem igen de ställde samma frågor till mig igen och skickade samma dokument till dem och gillade vad jag redan gjorde första gången och de sa till mig att jag måste vänta de kommer att kontakta mig .
Återigen kontaktade ingen kropp mig.
Jag försökte kontakta dem igen och det här hände fyra eller fem gånger och varje gång gäller samma sak. Och tills nu väntar jag på mina pengar. Beloppet är 5000,25.
Jag har alla bevis på alla skärmdumpar och mer till och med varje runda eller vad jag lägger gör jag en skärmdump. Varje insättning .eftersom jag inte litar på dem och det händer innan de avvisar min insats när mitt spel var på rätt plats och när jag ber dem om återbetalning sa de till mig att det var problem med min internetanslutning. Så de kan inte hjälpa.
Så jag förstår verkligen inte varför de behandlar kunder så här .
Och jag ångrar att jag först bad dem om hjälp. Om jag vet att de kommer att behandla mig så här kommer jag aldrig att kontakta dem alls.
Detta är min erfarenhet.
För att vara ärlig är det mesta av livesupporten så professionella och de försökte hjälpa. Men inte alltid och när det är felkommunikation mellan avdelningarna. Saker och ting går fel.
Last Friday I diposit 100 euro and I start playing and I won 11000 euro so I stopped playing and I made a withdrawal of 3000 before midnight and 3000 after midnight because the maximum per day is 3000.and in the mean time I contact the live support team and I asked them that I want to exclude myself from playing but ofcourse not from withdrawing my money. So in the beginning they told me that I have to wait and withdrawal all my money after that I can exclude myself.
But because I know that will take like 4 days to transfer all the money to my bank and there is also the option to rollback my withdraw and I know that I will do that and I will loose all the winning.
And to protect myself I asked for help with blocking me from acces to the games..
And I told them that I have addiction and I want to controle this . With making this decision. So it was my decision at first place.
After answering some questions. The transfer my case to the department team ho is responsible for this cases. And I the same time they block me of accessing to the games but I still can acces to my account.
But the next day I tried to log in to make the third withdraw I can't get to my account anymore and no one informed me before because also that was not the deal when I contact them the first time and they agreed that after transferring all the money to my bank the account will close. And in the same day it was Sunday 25.08.2024 I received the 6000euro that's the 3000 I made on Saturday 24.08.2024 and the second one 3000 was after midnight like I mentioned in the beginning.
So I tried to contact the customer service on the live support chat .they told that they start investigation and they will contact me for more details but after that I received a email asking me for all the details and information that they need to know. I send it to them .I wait no answer .I contact them again they asked me again the same questions and to send them the same documents and like what I already did the first time and they told me I have to wait they will contact me .
Again no body contacted me.
I tried to contact them again and this happened like four or 5 times and every time the same goes. And till now im waiting for my money. The amount is 5000.25.
I have all the proofs all screenshots and more even every round or bet I place I make a screenshot. Every diposit .because I don't trust them and it happens before they reject my bet when my bet was on the right place and when I ask them for refund they told me that its problem with my Internet connection. So they can't help.
So I really don't understand why they are treating customers like this .
And I regret asking them for help at the first place If I know that they will be treating me like this I will never contact them at all.
This is my experience.
To be honest the most of the live support are so professional and they tried to help. But not always and when there's miscommunication between the departments. Things goes wrong.
Automatiskt översatt:
