Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag två veckor tidigare men hade inte fått pengarna trots försäkringar från kasinot. Efter att hon lämnat in ett klagomål till oss hade vi kontaktat henne för ytterligare information. Vi kommunicerade sedan med kasinot å hennes vägnar. Problemet löstes sedan när spelaren bekräftade via e-post att hon hade tagit emot sitt uttag. Klagomålet markerades sedan som "löst" i vårt system.
Gjorde ett uttag den 1 december. Sa att det skulle ta 24 timmar att godkänna. Det är 15 dagar senare och ingenting hände. Jag frågar varje dag och varje gång jag hör förlåt detta förlåt att. Snart kommer den till din bank.
Jag ändrade uttagen till 400 och 50 euro, kanske kommer det att gå snabbare men jag hör det här "det är fortfarande under utredning" "vi kommer att informera det relevanta teamet" Jag hör detta mer än 15 gånger och INGET hände. Det är löjligt att de inte betalar mina pengar. Jag spelade 700 euro den dagen och insättningar var inga problem och nu vill jag ha tillbaka mina pengar, det är helt omöjligt!
Bästa GinoS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
GinoS bekräftade via e-post att uttaget har behandlats framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
