Spelaren från Nederländerna hade rapporterat att hon hade väntat på ett godkänt uttag från ett onlinecasino. Kasinot hade inte svarat, och spelaren hade uttryckt oro över bristen på kommunikation. Men inom 48 timmar efter att han väckte klagomålet hade spelaren bekräftat att hon hade fått sitt uttag. Som ett resultat hade klagomålet markerats som "löst" av vårt team.
Jag ser en lista med klagomål om B7:an. Jag gjorde en indragen igår efter en positiv ID-kontroll. Än så länge inget svar från B7. De sa åt mig att vänta minst 72 timmar men återkallelsen accepterades. Så jag vet inte vad jag väntar på. Förhoppningsvis kommer detta tillbakadragna att lösas positivt. det är ännu inte ett stort problem men att de inte informerar om någonting får mig att vandra. Hålla er uppdaterade.
Kära Soof,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bra nyheter, fick precis min återkallade. Sluta snabbt. inom 48 timmar.
Så ingen dålig kommentar från mig angående B7 casino.
Casino Guru, tack!
Kära Soof,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
