HemKlagomålB7 Casino - Spelaren rapporterar ett blockerat konto efter att ha gjort uttagsbegäranden.

B7 Casino - Spelaren rapporterar ett blockerat konto efter att ha gjort uttagsbegäranden.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 400 €

B7 Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-13 | Ärende avslutat : 2024-04-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna hade haft problem med sitt konto efter att en insättning inte hade behandlats helt. Hennes konto hade spärrats efter en begäran om uttag på 3000 euro, med ytterligare 1400 euro kvar på kontot. Spelaren hade hävdat att kasinot inte svarade på hennes kommunikationsförsök. Kasinot hade dock uppgett att spelarens konto var stängt och vinster konfiskerade på grund av ett brott mot deras villkor. Trots flera försök från klagomålsteamet att samla in mer information från spelaren ledde bristen på svar till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag hade egentligen aldrig haft problem tidigare, jag fick alltid ordentligt betalt.

Men på ett konstigt sätt satte jag in pengar på mitt konto, som visserligen dök upp på mitt konto men inte återspeglades på bankkontot. När jag märkte detta mailade jag dem vänligt för att dra de pengarna från mitt konto, vilket de gjorde, men svarade inte alls på mitt mail. Nu, efter min utbetalning på 3000 euro och ytterligare 1400 euro kvar på mitt konto, har de spärrat mitt konto, det här är den korta versionen av historien. Jag ber om ursäkt för att jag skrev på holländska, men jag tyckte att det var lättare att beskriva det så här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa gadeboer2422,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • När gjorde du det senaste framgångsrika uttaget?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning


Jag gjorde en insättning som inte hamnade på deras bank. Ovan beskriver du det annorlunda. Pengarna har nu tagits bort från mitt konto så jag har inte längre en skuld hos b7casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Mitt konto är fortfarande spärrat tyvärr, jag har ingen som helst tillgång. Jag hade 3000 euro betalda och det finns fortfarande 1400 på mitt konto. Får inget svar från B7casino själv. Jag har blivit verifierad, så det kan inte vara orsaken. Inga fler skulder på B7casino eftersom de redan har samlat in dem alla. Så jag vet inte varför de måste blockera mig. Och betala inte ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, gadeboer2422. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, jag har inte haft någon kontakt med detta casino via e-post eftersom de inte svarar. Jag har haft kommunikation via chatt, men jag kan inte skicka bevis på detta eftersom mitt konto har spärrats.


För tredje gången vill jag påpeka att din sammanfattning av mitt fall är felaktig.


Jag satte in pengar på mitt konto som inte kom in på deras konto och inte tvärtom. Jag skickade sedan ett e-postmeddelande till dem och bad dem att ta bort det från mitt konto, vilket de gjorde. Kunde spela slots den dagen. Men dagen efter spärrades hela mitt konto trots att jag hade gjort ett uttag på 3000 euro (fortfarande inte fått) och det fanns fortfarande 1400 euro på mitt konto.


Hoppas det är tydligare för dig så här.


Än så länge är allt fortfarande blockerat och har varit det i över en vecka.


Jag hoppas att det blir lite action, jag har jobbat med detta i mer än 2 veckor nu


Med vänliga hälsningar.


G***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, gadeboer2422, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej gadeboer2422,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära B7 Casino-team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hennes konto blockerats? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna? Kommer de omtvistade vinsterna att betalas ut?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej kära alla.

Tack för att du kontaktar oss, gadeboer2422. Vi har granskat ditt ärende mycket noggrant och har beslutat att stänga ditt spelkonto och konfiskera dina vinster på grund av brott mot våra villkor.


Här är regeln vi följde när vi fattade ett beslut: 12.1. "Bolaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till: att delta i någon typ av maskopi med andra spelare; bedrägliga handlingar mot andra online kasinon eller betalningsleverantörer återkravstransaktioner med ett kreditkort, eller nekande av vissa gjorda betalningar; skapa två eller flera konton; andra typer av fusk eller blir konkurs i landet där de är bosatta, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och stänga av alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsorgan om de bedrägliga åtgärder som spelaren utför. ; fördröja spelomgångar i något spel, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav, lämna stora satsningar på bordet, till exempel i blackjack, och återvända till spelet efter att bonussatsningar har slutförts; spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonusmedel och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar; eller använda strategier som drar fördel av eventuella programvarufel eller fel".

Vårt beslut är slutgiltigt och kan inte omprövas igen. Vi hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

B7 Casino Team.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa gadeboer2422,

Från vilka medel samlade du dina omtvistade vinster om, som du hävdade, din insättning misslyckades och kasinot tog bort den från ditt saldo?

När gjorde du den senaste insättningen till kasinot, hur mycket var det och när spelade du och samlade på dig de omtvistade vinsterna?

Pratar vi om en återbetalning snarare än en misslyckad insättning och att ta bort den från kasinokontots saldo? Om ja – är du medveten om det faktum att om du samlat dina vinster från sådana fiktiva fonder är vinsterna ogiltiga, och det innebär till och med ett allvarligt brott mot casinots regler?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag läste just nu feedbacken från B7casino och får helt enkelt höra att jag begår bedrägeri. Allt om detta är en lögn, jag upplevde till och med detta på egen hand och skickade sedan ett mail om att de kunde hämta det från mitt konto. Om jag var en bedragare hade jag inte gjort det såklart. Jag har inget kreditkort så jag kunde inte ha gjort det alternativet heller. Jag har inte gjort några återkrav eftersom det inte är möjligt med en insättning du gör själv, åtminstone i Nederländerna är det inte möjligt. Något gick fel med transaktionen, men det är inte mitt fel. Jag tycker att detta är väldigt konstigt och konstigt. Jag påpekade faktiskt för dem vad som hände. Och anklagelsen med andra bedragare är helt nonsens. Kommer jag från Nederländerna, vem ska jag göra detta med? Gör det här för skojs skull. Så jag håller helt inte med om detta påstående och finner denna anklagelse mycket förkastlig!!




Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag kan inte svara på frågorna när och hur mycket och jag kan inte längre titta på mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Okej, gadeboer2422. Du nämnde att du informerade casinot om den misslyckade insättningen.

Även om du påstod att det inte fanns någon kommunikation mellan dig och casinot eftersom de inte svarade, informerade du dem om situationen, så att du har e-postmeddelandena som du skickade till dem.

Som jag kan se hänvisar du fortfarande till ett eller flera mejl som du skickat till casinot. Men hittills har ingen e-post eller kommunikation angående den aktuella insättningen riktats till kasinot tillhandahållits.

Så innan jag ber kasinot om mer information eller stödjande bevis, vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden som du skickade till kasinot om den misslyckade transaktionen till min e-post ( branislav.b@casino.guru ) eller dela skärmdumparna här, med ditt nästa svar.

Eftersom du använder Gmail skulle det vara mycket uppskattat om du kunde vidarebefordra de nämnda e-postmeddelandena till mig som bilagor eller dela det med all nödvändig information (mottagare, fullständig e-posttext, avsändare).

Observera att om du inte kan stödja dina påståenden kommer klagomålet att avvisas.

För att vara ärlig så ser det ut som att du helt enkelt spelat med ett saldo för riktiga pengar, och först då, efter att vinsterna samlats på, märkte du att insättningen inte lyckades. Annars förstår jag inte varför du inte skulle ha skickat de nämnda mejlen/kommunikationen till oss i början.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag skickar dig mailen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mejl och de medföljande skärmdumparna, gadeboer2422.

Även om det inte skickades vidare i den form som jag begärde, kan jag se att det bara bekräftade mitt antagande ovan. Du informerade i princip casinot om den misslyckade insättningen först efter att de omtvistade vinsterna samlats ihop, medan (om jag förstått det rätt) ditt förslag var att casinot skulle returnera dina vinster och dra av beloppet för den misslyckade insättningen från dem. Tyvärr är det verkligen inte så det fungerar.

Tycker du att det är OK att vinna från fiktiva/icke-existerande fonder, gratis, och sedan be casinot att betala ut sådana medel och bara dra av beloppet för den misslyckade insättningen från dem?

De medföljande skärmdumparna/kommunikationen räcker inte för att stödja dina påståenden om att du informerade casinot om den misslyckade insättningen i tid eller att casinot drog av insättningsbeloppet från ditt saldo innan vinsterna samlades på. Det gjordes för sent - efter att du spelat med de medlen.

Har du mer information från din bank/betalningsleverantör om varför insättningen misslyckades?

I ett av dina mejl nämnde du att du gjorde insättningar med dem igen efter att allt detta hänt. Vad hände med de insättningarna, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning


Jag har såklart också gjort research och det som hände med depositionen har även hänt flera personer, vilket jag tror säger mer om systemet än om oss. Dessutom har jag läst dussintals recensioner från personer som exakt samma sak hände med B7casino när det kommer till att betala ut stora belopp och de blockerar ditt konto. Du vet, jag är precis klar med det. Jag ska sluta med det här och ta mina förluster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa gadeboer2422,

Pratar du om ett system hos kasinot eller ett system hos din bank/leverantör av betalningsmetoder? Kan du ge mig exempel på sådana klagomål eller recensioner? Det skulle vara bra om du kunde ge mig länkar till några av dem. Jag vågar dock hävda att de är helt irrelevanta eftersom varje fall är speciellt, och även små detaljer (som vi inte kan kontrollera) kan vara väsentliga.

Jag försöker hjälpa dig, men jag kan se att det finns skillnader mellan dina inlägg och påståenden, och de påstådda stödjande bevisen du har tillhandahållit oss hittills inte tillräckligt stöder dina påståenden. Dessutom har du inte svarat på frågorna från mitt tidigare inlägg alls. Därför skulle jag nu vilja upprepa dem och även lägga till några nya.

Har du mer information från din bank/betalningsleverantör om varför insättningen misslyckades? Om så är fallet, kan du dela det här eller skicka det till min e-post ( branislav.b@casino.guru )?

I ett av dina mejl nämnde du att du gjorde insättningar med dem igen efter att allt detta hänt. Vad hände med de insättningarna, tack?

Är du medveten om det faktum att om vi pratar om en tredje parts fråga (din bank/betalningsleverantör eller casinots betalningsleverantör) är det möjligt att casinot självt inte behöver stå för det, men det behöver mer detaljer från din bank/leverantör av betalningssätt för att undersöka det närmare?

Med tanke på ditt senaste inlägg, de viktiga frågorna... Vill du att jag ska fortsätta lösa ditt problem eller inte? Om ja, kan och vill du samarbeta fullt ut, svara på mina frågor och förse mig med det begärda?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej gadeboer2422,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock inte att vara möjligt utan att tillhandahålla den begärda informationen och detaljerna.

Tack så mycket, B7 Casino Team, för att du ger information och samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter